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[供应]山东申请实验室CMA/CNAS认证要求
- 产品产地：江苏南京
- 产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
- 包装规格：CMA/CNAS
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- 更新日期：2021-10-16 23:47:36
- 有效期至：2022-10-16
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山东申请实验室CMA/CNAS认证要求
详细信息
山东申请实验室CMA/CNAS认证要求
CNAS认证、CMA认证，南京邦道企业管理咨询有限公司，全国代办，不成功，全额退。
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以下内容是行业相关标准的节选，内容与标题没有直接的相关性，只是为了利于搜索引擎的收录，具体CNAS认证、CMA认证项目办理细节及流程欢迎来电咨询！
4.8如客户要求检验检测室制备、包装和分发验证所需要的检验检测样品，检验检测室的样品管理岗位负责与客户协商和确认并负责组织实施。
4.9当客户对检验检测结果有疑问时，该报告解释人负责向客户解释和说明，提供技术的建议及指导等。
4.10各部门及公司领导负责收集无论是正面的还是负面的客户、社会、管理部门等对本部门的各种要求和意见反馈，可以通过信函、电话、电子、交流等方式，填写《ABCD/ZJ-38客户反馈信息/投诉处理及登记表》，由各部门相关人员对客户的咨询要热情并给予清楚的答复。这些反馈可用于改进质量体系、检验检测工作及对客户的服务。
4.11满意度调查
l 公司每月最少一次进行顾客满意度调查，采取多种形式进行顾客对部门的满意度调查，调查情况填写《ABCD/ZJ-39客户满意度调查表》，并及时收回，整理、处理；
l 管理层（每年最少1次）组织召开顾客座谈会，或回访顾客。收集顾客对本公司检验检测工作质量、服务的信息，进行顾客满意度的调查；
l 对未能来参加座谈会的顾客或重点顾客，质量负责人应以电话或组织有关人员前去走访等形式，收集顾客意见。
4.1.12满意度计算及处理
l 满意度的计算：
单项权重：
非常不满意：0.0，不满意：0.3，一般：0.6，满意：0.8，非常满意：1.0
单项满意度计算：
（非常不满意份数×0.0+不满意份数×0.3+一般份数×0.6+满意份数×0.8+非常满意份数×1.0）/收回总份数×100%
为了及时解决来自客户或其他方面的投诉，挽回不良影响，保持客户对本公司的信任，特制定本程序。
2 适用范围
本程序适用于客户或其他方面投诉的受理、调查和处理。
3 职责
3.1质量负责人负责客户投诉的受理、调查、处理。
3.2相关责任岗位负责人负责原因分析，制订和实施纠正、预防措施。
4 程序内容
4.1投诉来源
l
客户投诉；
l
与客户的沟通；
l
问卷与调查；
l
上级管理机构的意见；
l
各方口头、电话或书面报告；
l
媒体、社会各界及本单位员工的反馈信息。
4.2投诉受理：收集或接受投诉人员填写《ABCD/ZJ-38客户反馈信息/投诉处理及登记表》，提交质量负责人。
4.3投诉的调查及处理
4.3.1质量负责人负责客户投诉的受理、调查，必要时组织相关负责人员、技术负责人、监督员、有关技术人员成立调查小组对投诉进行调查、分析，评价严重性。
4.3.2调查工作包括以下内容：
l
检测依据是否正确、有效；
l
所用仪器设备是否在检定周期之内，是否符合标准要求；
l
检测方法是否符合标准要求，是否有效；
l
检测工作程序是否符合规定要求；
检测环境条件是否符合标准要求
l
数据处理是否正确。
4.3.3与投诉有关人员应回避，包括：
l
自己送检的样品；
l
利益关系的产品；
l
咨询过的产品；
l
自己初检的复检。
l
自己申请回避；
l
客户要求回避；
l
对该决定的审查和批准人；
l
无法回避时监督机制。
4.4质量负责人组织有关人员对原检测技术方案、技术条件、原始记录、检测报告等进行检查、核实和分析后，做出维持原报告或复检的决定。
4.5如果投诉成立，根据投诉的问题类型（质量体系的适应性和有效性问题、检验检测工作质量问题、责任人职业道德问题、量值溯源问题）采取相应的纠正措施和预防措施，执行《ABCD/CX-25内部审核程序》、《ABCD/CX-22纠正措施程序》、《ABCD/CX-23预防措施程序》、《ABCD/CX-20不符合检验检测工作的控制程序》等程序，形成投诉处理报告。
4.6如果投诉不成立，质量负责人要有礼貌地通过电话或书面向客户说明情况，以赢得客户的理解。
4.7客户对投诉的处理有疑问或不满意时，质量负责人应告知客户进一步向上级投诉的程序。
4.8质量负责人应对处理结果向客户征求意见，提交管理评审。
4.9若由于本公司的过失所造成的客户损失与其协商解决，必要时给予赔偿。
4.10资料管理员应保存所有的投诉和申诉记录及后续的记录
为了保证质量体系的有效运行，能够对出现的不符合检验检测工作进行正确评价、处理、纠正，防止不合格结果或报告的发生，特制定本程序。
1 适用范围
适用于本公司质量管理体系和技术活动中出现的不符合检验检测工作的控制。
3 职责
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