北京三六五世界科技服务有限公司

  作为呼叫中心的客服人员，也许大家每天都在想如何应对客户提出的问题吧!那么，怎么样做才能更好的留住老客户，并且又能挖掘新客户呢?

  通过和365快捷客服的坐席人员沟通，得到了很多的经验和方法。1、即时回答客户提出的问题

  对于客户提出的问题，要即时做出回答。能前一个小时回复的就不要拖到后一个小时，能第一天答复的绝不要拖到第二天，要确认最后对客户有个下文交代。365快捷客服客服人员说，要好记录也是很必要的。

  2、不要推卸或者是遮掩问题

  如果在客户提问时遇到不懂的问题之后，不要遮掩问题，或者是给出不正确的回答。可以和客户实话实说，然后去了解问题的真相，回过头来再来讨论。365快捷客服是专业的客服外包公司，转折客服外包六年，拥有丰富的经验和成功案例，也培养出了很多优秀的人才。

  3、 与客户沟通时，把握尺度

  我们经常说的一句话就是，客户是上帝。但是这并不代表客户就永远是正确的，在和客户的往来中，掌握尺度，拿捏得当还是比较重要的。

  以上就是今天的内容了，对于呼叫中心的坐席人员来说也是相当辛苦的，每天要应对很多个不同的客户，随机应变是必须的。希望通过365客服世界的介绍，能够帮助到你。

  365快捷客服助阵电话保险营销业务，推出了呼出客服外包，低价就能得到专业的客服，提升业务量。

  365快捷客服呼出客服：基础服务费版：5*8，7*8，自行定制时间

  呼出客服：提成版：5*8，7*8，百分比提成，自行定制时间

  1，电话录音按COPC(COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准)标准比例抽检，评分;

  2，提供数据周报，包括呼入数、问题类型等;

  3，CRM记录，包括客户信息、意向客户信息统计;

  4，终端客户问题反馈记录;

  5，话术整理及优化;

  6，外呼效果分析报表;

  365快捷客服倡导快捷产品设计，快捷客户服务，快捷业务流程，快捷管理方法，快捷系统设计,从服务质量和项目上线时间，带给客户不一样感受!

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