北京三六五世界科技服务有限公司

在电子商务中，维系网站浏览者对网站来说是很重要的。如何提高用户体验度？不仅跟网站的架构，设计有关，与客服质量好坏也是有一定关系的。想必哪位客户也不希望点击咨询后需要等五分钟才有应答。365快捷客服认为，再大的一个公司，再大的一个企业，如果没有自己固定的一个客服群体的话，也是存在危险的。
其实，所谓的客户忠诚度主要是来自电子商务公司的服务的满意程度，而一个客户的满意又会引来许多潜在的客户。所以维系客户忠诚的策略就是客户第一原则的延伸。它是这一章介绍的许多策略综合运用的结果。
   提供满意服务以留住顾客
  365快捷客服认为，满意的服务是一个综合的概念和完整的过程。例如，对订单或售出货物提供跟踪服务就是使客户满意的重要方法。顾客在订购商品后一般都希望能得到及时和妥善的处理。在电子商务中，人们常说“提供货物发送过程中的信息是比发送货物本身更重要的服务。”由于顾客是通过因特网订的货，你同样应该用网络来跟踪顾客的订货，直至货物送到顾客手中。
   注意联络感情以稳定顾客
   365快捷客服认为，成功地把商品卖给顾客并不表示工作已做到了家，还必须努力让顾客再次来买其他东西。设法记住每一位顾客的名字和需求，并适时通过多种方式(例如发E-mail)询问他们商品使用情况及征求对公司的意见，会让客户感到关心和亲切。这是一种维系顾客的好方法。
   通过客服来维系客户，用优质的客服增加收益是当今电子商务的一个趋势，服务好一些，东西即使贵点，客户也是想买的。
对于淘宝店铺、团购网等电子商务或者是其它网站在线客服，365快捷客服推出了不同类型的服务方式，有7*12无底薪版，还有不同时段的基础服务费版，可以根据不同需求来选择：
无底薪版在线客服：预存365元（会在之后产生的费用中扣除），服务时间是7x12，提成3%-10%，按周计提！
基础服务费版在线客服：5*8，7*8，7*12，7*16，7*24小时，不同时段，自行定制时间。
主要服务内容：
1，售前咨询、产品卖点介绍、售后问题受理；
2，聊天记录按COPC（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分；
3，提供数据周报，包括接入数、问题类型统计等；
4，终端客户问题反馈记录；
5，终端客户满意度统计；
365快捷客服致力于为客户提供方便，快捷，高性价比的客服外包服务，拥有多个自主知识产权的客服应用软件系统，第一家完全实现具有商务社交功能的客服订购服务电子商务平台（365快捷客服网站www.365wos.com)，使足不出户在线订购人工客服值班成为现实！

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