余杭区行政服务中心打造优质服务平台

    日前，国家代码中心对余杭区行政服务中心质监窗口的代码服务给予高度评价，并在今年第一期的《全国组织机构代码信息与应用》期刊中刊登了他们的做法。据了解，2010年质监窗口共办理组织机构代码证27075件，是上年新办证量的10倍之多，且上报的代码数据准确率和事项办结率达到了“双百”，获得杭州市组织机构代码质量第一名。这与窗口便捷、高效、优质的服务分不开。

    质监窗口是质监余杭分局派驻行政服务中心的办事窗口，从原先较为单一的代码服务窗口发展成为集行政审批和服务为一体的综合性窗口，负责办理质监分局的11项行政审批许可事项和非行政审批服务事项，内容涉及标准、质量、计量、特种设备安全监察及组织机构代码办理等。

    记者发现，质监窗口总是门庭若市，服务对象小到个人，大到机关、企事业单位，每天要处理事项上百件。尽管工作繁忙，但窗口工作人员对前来办事的群众总是笑脸相迎、热情接待，“一句问候，一个微笑”，处处展现“窗口”的温馨。如每个窗口前不仅摆放了水笔、印泥，还提供茶水，特别为前来办事的老年人提供老花眼镜，充分体现了人文服务和人文关怀。

    平时，该窗口坚持“早上班晚离岗”，尤其是下班前夕，只要有办事群众尚未离开，窗口工作员绝不离岗，要等手续办结完才会下班。窗口还开通了组织机构代码办理预约服务，只要企业事先预约，晚上加班也好，周末加班也好，一定会帮企业办理好代码证。自余杭区出台“4050”人员优惠政策后，前来窗口办理组织机构代码证的人数激增。对此，该窗口不断优化办事流程，创新服务手段，从最开始的法定三天办结到现在的“立等可取”，缩短办证时间，达到了“提速增效”。对从偏远地区前来办证的人员以及老年人、残障人给予特别帮助，做到急事急办、特事特办。

    为方便群众，质监窗口推出了多项服务举措，将办理组织机构代码证的所需材料、表格、注意事项等内容通过网站、宣传单等多种途径告知广大市民，在窗口开设信息录入、申请表打印、系统开票、证件打印一条龙“无缝隙”服务，大大提高了办证效率。

    在行政许可事项方面，开发了特种设备登记注册网上申报系统，企业只需预先在网上提交申报材料，就可以完成特种设备注册登记，减少了办事企业往返次数，提高了行政审批效率。2010年第四季度，该窗口共办结行政审批事项606件，限时办结率达100%。

    质监窗口秉承“群众之事无小事”的服务理念，实现了办件“零埋怨”、服务“零距离”、工作“零投诉”，得到了社会各界广泛的认可和肯定。窗口先后两次获得区行政服务中心“红旗窗口”、“2010年度优秀服务窗口”和余杭区“群众满意基层站所（服务窗口）”等荣誉，并收到社会各界送来的表扬锦旗7面。