零售商在中国的制胜之道：战略服从于价值取向

　　AC尼尔森日前在上海举办了题为“在中国的成功之路”的第二届中国零售业高峰论坛。论坛聚集了来自中国及其它亚洲市场的100多位顶尖的零售商和生产商。AC尼尔森在论坛上指出：低效率的供应链和分销体系，高员工流动率和人力资源管理成本，收购与兼并带来的一系列问题以及提高品牌资产和目前逐步下滑的消费者忠诚度之间的反差是目前中国零售业的四大热点议题。 

零售商面临的四大困境 

　　AC尼尔森早前对中国的主要跨国以及本土零售商做了一项调查，旨在明确零售商们在3-5年内制定商业战略时最关心的问题。AC尼尔森零售商服务部总监KostaConomos说：“调查结果显示跨国与本土零售商所关心的问题非常一致。不论是跨国还是本土零售商，上面提到的四大热点问题在中国对他们都提出了严峻的挑战。这些挑战也是中国目前阶段所特有的。” 

　　中国由于其辽阔的地域而形成了高度多元化的市场。加之相对滞后的现代信息系统和管理经验的缺乏，极大地阻碍了供应链在中国的发展，并由此严重影响了零售商的销售业绩和供应商的分销。 

　　零售业管理层和一线技工的人才匮乏对中国的跨国和本土零售商来说同样是一大难题。人员流动普遍存在，因此也造成了技术知识的流失和人力资源管理上的高额成本。 

　　随着零售商之间合并风潮的继续，收购与兼并也成为了近年来零售业热点。然而，收购与兼并是否是企业做大做强的最为有效的手段，兼并之后带来的变革管理等问题仍然是需要零售商们解决的复杂而严峻的挑战。 

　　当前很多零售商已经把提高品牌资产提上了议事日程，但随着国内可供消费者选择的门店以及产品品牌的增多和消费者的日益成熟，获得并保持品牌忠诚度对零售商来说已经相当困难。 

　　“这些都是在中国的零售商们所亟待解决的重要议题”，Conomos指出：“随着竞争的日益加剧，零售商们必须从根本上找对出路，才能在市场中存活以及进行下一步的扩张。” 

零售商商业战略与企业价值取向之间缺乏有机联系 

　　目前，中国市场现代业的门店总量已增长到了40000。根据有关数字：全球20家顶尖零售商中的9个已经进入了中国，其余的很多也都蓄势待发。Conomos进一步指出了问题背后的症结所在———零售商商业战略与企业价值取向之间缺乏有机联系。 

　　Conomos评论到：“这四大热点的挑战———作为业务增长手段的收购与兼并，集中或相对分散的供应链模型，人力资源管理系统的建立和通过消费者忠诚度来推动品牌资产都是非常棘手的问题。不存在解决问题的唯一公式，零售商们可以通过遵循不同的发展模型来获得成功。作为中立的观察者，我们所看到的零售商商业战略和他们价值定位之间的脱节，正是如今大部分零售商们所遗漏的盲点”。 

　　Conomos认为零售商们需要深思其根本的价值定位———他们是谁，他们想成为什么，他们希望提供怎样的价值，以及他们希望消费者如何看待自己，并且使其业务增长战略、人力资源管理、供应链模型和品牌资产等战略与其价值取向相一致。 

　　他以品牌资产为例，指出：“通常我们看到零售商们为提高自己在消费者支出的份额，努力采取多种手段留住消费者。但是，正是这样的做法让所有零售商们彼此相似，最后失去自身的竞争优势。当前已经到了迫切解决问题的时候：零售商必须要明确目标消费群，进行差异化经营，并且与消费者明确沟通其价值取向。当下零售商们正为保持领地而彼此竞争，通过兼并来形成规模优势。然而，今后的3-5年里，零售商们将急需在明确价值定位的基础上完善自身发展战略。只有那些明确价值取向，执行价值取向，同时向消费者有效传递自身定位的零售商才有能力在市场上存活并且兴旺发展”。 
 
 
  
 

 

上一条:榜样的力量：目标管理全程实操

下一条:7C模式保障你成功

本网编辑：