义乌本土家电欲走品牌之路

    记者 俞萍

    义乌家电行业可谓风起云涌，年销售额达两三千万元的家电卖场就有十几家，年销售额六千万元的家电卖场也有2家左右，这在全国来说都是比较少见的，尤其是在五星、苏宁、国美等全国家电连锁企业纷纷入驻义乌的情况下，本土家电市场份额依然稳步扩大。作为本土家电领军品牌之一的新虹家电，近日透露将在义乌城区开出第二家门店，营业面积将达4000平方米左右，并专设高端精品区。该卖场经理朱云说，此举标志着通过17年完成了资本积累的新虹家电将走品牌之路，接下来他们将在提升“新虹”这个品牌的知名度和美誉度上下工夫。

    售后服务

    每年补贴50多万元

    有别于全国家电连锁企业在二三级城市普遍采用售后维修外包的模式，新虹家电一开始便设立了售后服务部门，因为老百姓习惯在哪儿买就到哪儿修。如今该售后部门平时有三五十人，空调安装高峰期人员可达200多人。他们不但负责自己卖场所售家电的售后服务，还是松下、格力、格兰仕、长虹等多个品牌在义乌的厂家特约维修点。

    “售后服务谁都在喊，但谁都最怕做，我们每年要在这块补贴50多万元。一般情况下，义乌城区我们都能实现家电当天买当天送当天装，郊区24小时内服务到位。”朱云说，每年“3·15”前后，他们都会专门组织人员免费为顾客上门调试、清洗空调。他们给每个客户都做了一份电子档案，时间差不多了，就及时给客户发送短信，询问是否需要清洗空调，并预约时间上门服务。在这点上，如果没有自营的售后服务部门，根本没法操作。

    现金提货

    厂家支持力度大

    在一二线城市，品牌家电厂家对全国连锁卖场的依赖度高，但代销模式（先销售再结款，结款有的要拖上较长时间）让不少厂家深受其累。新虹家电等地方品牌采用现金提货的方式，自然受厂家欢迎，也能进到家电源头的最低进价。

    如今，国内家电渠道迎来了新的转型期，在这一轮竞争中，苏宁、国美等全国连锁很难快速向三四线城市扩张，各个区域市场上的龙头家电卖场就成了销售主力。在义乌，像新虹家电这样的本土卖场就得到了较佳的发展机会。

    据了解，新虹家电是“家电下乡”和“以旧换新”的双中标企业。新虹所售出的家电下乡产品占据整个义乌市场的40%左右份额，回收“以旧换新”旧电器1.4万多台，整个义乌也就2.1万台左右，占了65%以上的份额。随着卖场销售额的快速攀升，日立、夏普、三洋、格兰仕、松下、格力等品牌对于新虹家电的支持力度也越来越大。

    将开二店

    专设高端精品区

    新虹家电现在销售的产品90%以上都是一线品牌，现在他们想得最多的不是去赚多少个点的毛利，而是怎样提升“新虹”的整体品牌形象，扩大市场份额。“抓住市场份额就是抓住话语权，现在家电行业已是微利行业，市场份额越大，生存空间也就越大。”朱云说，作为义乌本土的家电卖场必须做强、做大、做专，以品牌家电产品提升“新虹”形象，又以新虹家电平台推动品牌销售。

    据了解，新虹家电完善了售前（8000平方米的仓储和专业的送货车队）、售中（有专业的促销人员）、售后（有专业的售后服务部门服务），让顾客看了称心、用得放心、有问题服务舒心。

    朱云透露，“新虹”将在义乌城区开出4000多平方米的第二家门店，并专设高端精品区，截流跑到外地购买高端机的那群顾客，让义乌市民在家门口就能买自己想要的家电，并引导更多顾客的消费。