义乌：365外经贸窗口：让项目审批“加速”

    “昨天下午刚把材料送过来，今天早上这里的工作人员就通知我可以过来取了，审批速度比以前更快了，真是给我们企业带来方便呀。”近日，市365便民服务中心外经贸窗口前，刚刚办完加工贸易(合同)变更审批业务的浙江忆丰科技有限公司员工汤秀龙不禁感叹。

    初审严格把关加快审批速度

    365外经贸窗口负责人朱军介绍，外经贸局一共有26项审批、审核服务项目，原先这些项目分别由外贸科、外资科、外经科以及窗口负责，企业需要到相应的科室才能办理相关业务，显得不太方便。为此，外经贸局专门设立行政审批科并常年派驻外经贸窗口，把所有项目的服务工作统一归口到外经贸窗口，企业可以直接向窗口咨询或办理相关服务项目。

    最初企业提交材料办理相关业务时，窗口工作人员都是先把材料收下来，查看时如发现问题，再通知企业修改完善重新送审，这无形中“拉长”了审批时间。为了加快审批速度，窗口工作人员就要在初审时严格把关，当场指出材料有无缺漏或较严重错误，指导企业进行修改，一旦受理，则以最快的速度完成审批。

    审批速度提升以后，外经贸窗口的项目办理承诺时间大大缩短，有11个项目的承诺时间缩短为1天，有的甚至承诺即时即办。

    加强业务学习提升服务水平

    当场查看材料并给企业答复，要求窗口工作人员对相关业务非常熟悉。但这还不是最考验业务水平的，窗口工作人员需要面对每天四五拨电话或现场咨询，而一些服务项目的材料准备相当复杂，这让解释工作变得比较困难。

    “有一次，一位外商带着翻译过来咨询‘5000万美元以下鼓励类、允许类外商投资企业设立的审批及批准证书的颁发’这个项目，本身申请这个项目就需要准备16种材料，再加上语言沟通问题，那天花了一个半小时的时间，那位外商才明白了整个办理过程。”窗口工作人员陈丹花说，过来咨询的人会提出各种各样的问题，即使对业务很了解，有时也会遇到答不上来的情况，这时她就会打电话询问相关科室的专业人士，而平时空闲下来，就多看一些资料提升业务水平。经过半年的学习和实践，陈丹花已经对26项业务了如指掌，“新的问题会不断出现，平时还是要加强学习与积累。”

    为了不断提高自身业务水平，窗口的3名工作人员不但积极参加省里组织的各种培训，还经常向相关科室请教，在业余时间坐在一起讨论业务问题，从而形成了良好的学习氛围。