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时间：2020年06月24日
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把老板当做第一客户
只要真正站在老板的立场上，为老板创造价值，而且超出老板的期望，作为你的第一客户的老板就会为此感动，你也会得到相应的回报。
谁是你的客户面对这个问题，恐怕很多人都会觉得不屑回答："这个问题还要问吗?如果我连自己的客户是谁都不知道，那我平时怎么做业务啊。" 是的，身在企业，不可能不知道谁是客户，否则就没法做业务了;但是，你所说的客户，是企业的客户，而不是"你"的客户。试着想一想，如果你把自己当成是一家企业，那么谁是你的客户呢?是为你提供的服务支付对价的人。这个人显然是老板，或者说是企业。
所以，对于员工个人来说，老板是你的第一客户。但要认识到这一点并不是很容易的。因为，如果要认识到了这一点，那么很多人对待老板的态度、工作热情就会完全不一样。
汪中求老师在其所著的《营销人的自我营销》一书中最早提出了"把老板当做第一客户"的观点，我对此是非常赞同的，现在也经常在针对企业的讲座中向员工提倡这种观点。因为，是老板提供了工作的平台，使你有了展示自己才能的机会，也是老板为你支付工资，购买你所提供的产品或服务。所以，从员工个人角度来看，老板是绝对的第一客户。
那么，如果把老板当做第一客户，员工应该如何来做?
让老板满意市场经济是一种市场需求为导向的经济，即以客户需求为导向的经济，只有满足了客户的需求，客户愿意支付对价购买你的产品和服务，企业才能够实现价值，产生利润。所以，企业所要做的核心工作只有一个：客户满意。无论是提供产品，还是提供服务，一定要让客户满意。否则，客户就不会购买你的产品和服务，企业就实现不了价值，更产生不了利润，也就没法生存。
一个员工只要有了老板是第一客户的服务意识，要让老板满意是非常容易的。怎么做会让客户满意?日常的业务已经足以教会我们怎么去做了。首先，是服务态度。在业务工作中，如果企业的客户有什么责难，我们作为业务员要想尽一切办法帮助客户去排忧解难，而不应有半点怨言。但是，如果是自己的老板责备了我们一通，我们可能心里就会特别不舒服，并在工作或其他环节上反映出来。其次，是服务质量。在做业务时，如果客户对你的产品或服务质量提出了问题，我们的第一反应就是立即询问，并在最短时间内赶赴现场，帮助客户加以解决，或维修，或换货，或退货，总之要达到客户满意为止。但如果老板向我们的工作提出了质量问题，我们可能多半是辩解，甚至是心存不满，很难心平气和地接受。为什么?因为我们没有把老板当做客户的意识。
站在老板的立场上思考为客户服务、让客户满意的办法之一，就是站在客户的立场上考虑问题。而把老板当做第一客户，则需要我们多站在老板的立场上思考问题。这无论是对于增进我们与老板之间的相互理解，还是提升我们的高度，还是加速自己的成长，都有不可小觑的作用。
在企业里，作为企业所有者的老板承担着比一般员工大得多的压力，比如，如果企业经营得不好，那么，员工可能会跳槽，而对于老板来说，则可能是跳楼;员工失去的是工作机会，而老板失去的则是包含自己的全部心血、甚至是身家性命的财产。因而，老板会比员工更想把企业经营好。这样的思考，会增进我们对老板的理解，会自觉地站在老板的立场上，为老板排忧解难，从而通过一些行动，主动地、有意识地帮助减轻一些压力。
基于一种"自我"意识，每个人都有认为自己所做的工作是最重要的一种倾向，这大大局限了我们的视野和心胸。而作为老板，肯定要思考那些全局性的问题，把握战略方向，而不能局限在一些具体的、琐碎的业务中。如果你站在老板立场上看问题，就会以全局的视野来看待你当下的工作，从而把它定在一个合适的位置上，而不是局限性地认为自己的工作最重要。显然，站在老板的立场上想问题，会提升我们的高度，开阔我们的视野。成功者一定有其成功的道理。作为一个成功者，能创立企业的老板，自有其非凡之处。你要想获得成功，与成功者为伍是一个重要的秘诀。
看到过很多以宝马代步的老板，但却每天吃在工厂、睡在办公室;下班了，员工都走了，而他们还在挑灯夜战;放假时，员工都去玩、去和家人团聚了，但他们依然不舍离开--他们到底为了什么?有一位年近五旬的开发商，人人谓之"铁算盘"的老企业家，从楼盘打地基到100多栋楼齐齐拔地而起，天天都在现场第一线指挥，从没休息过半天。
楼盘刚建成的游泳池，第一次灌满水清洗消毒，但却无法放走。每个工程师都百思不得其解，这个时候，已经熬了两个通宵、声音沙哑的"铁算盘"指着池底说："可能是下面的出水口堵塞了。"那些专业的工程师个个都说不可能。老板二话没说就跳进脏兮兮的游泳池，很快就从水里捞出一个粉红色的塑料袋--"就是这个袋子塞住了出水口"，全场寂然。大家心里无比震撼，到底是什么驱使这个身价过亿的老板有如此勇气跳进满是苏打水、消毒水和泥沙的水池里?我可能和你想得不太一样：企业家是世界上最苦、最累、最孤独、最不容易的人，如果你具备了企业家的工作精神，想不成功都难。
超过老板的期望值什么样的服务能让客户感到惊喜?物超所值，或者说服务质量超过客户的期望。把这个原理运用到我们与老板的关系中，那就是要我们所做的工作超出老板的期望。有一位名叫琳达的秘书，发现老板经常要花很多时间给固定的客户回信。由于长时间为老板邮寄这些信，她对信的内容与格式早已了然于胸。为了减轻老板的负担，她便试着替老板为客户写信。有一天，她将写好的一封信打印出来，呈给老板，问这样写是否可以，如果可以的话，老板只要签上名就可以了，而不必专门花时间来写这些信。老板看过后非常惊喜，便鼓励她多写一些。接着，她又自费参加研习课程，加强文字处理、编辑及准备书面报告的技能，以便更好地为老板处理相关事务，而老板也放心把更多的文稿任务交给了她。
几个月后，老板把琳达叫进办公室，当面感谢她的努力，并把她的薪水增加了一倍。你看到了，成功并不像想象中的那么困难，只要真正站在老板的立场上，为老板创造价值，而且超出老板的期望，作为你的第一客户的老板就会为此感动，你也会得到相应的回报。
文章摘抄于：《让企业成功 让自己成长 》 作者：熊宁
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