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时间：2020年06月19日
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究竟什么才是沟通呢?
沟通是一个常见和常用的词汇，我们大家经常能够听到并从自己的口中说出。但是我相信，99.9%的人尚不能说出沟通的真正含义是什么，并且许多人在沟通方面还存在这样或者那样的问题。
一般人常以为沟通就是说话的艺术或者当众演讲的艺术，认为能说会道的人就是沟通能力强的人。其实这样说是很不全面的。
能说会道的人，未必就是善于沟通的人，如果因为自己能说会道，就认为自己沟通能力很强，那就大错特错了。
究竟什么才是沟通呢?
其实，沟通是一个很复杂的概念，从科学的角度来讲，沟通是关于信息传达与信息反馈的一门科学。
但从实用的角度来讲，沟通却是一门人与人之间交往的艺术。
它不仅包括你说话的能力，还包括这些话该不该说，该向谁说，不该向谁说，该在什么时候说，不该在什么时候说，该在什么场合说，不该在什么场合说，该如何说，不该如何说。
还包括对于别人所说的话你该不该听，该在什么时候听，不该在什么时候听，该在什么场合听，不该在什么场合听，该如何听。
假如你有问题要问，那么该不该问，该向谁问，不该向谁问，该在什么时候问，不该在什么时候问，该在什么场合问，不该在什么场合问，该如何问，不该如何问。
对于别人的提问和要求，该不该反馈，该在什么时候反馈，不该在什么时候反馈，该在什么场合反馈，不该在什么场合反馈，该如何反馈，不该如何反馈。
有些东西我们该不该看，该在什么时候看，不该在什么时候看，该在什么场合看不该在什么场合看，该如何看。
……
也就是说，沟通不仅包括说，还包括问、听、答、看和演等，不仅要运用口头语言，还需要用到表情、姿势、动作等肢体语言。有时候，我们还要借助于书面语言、多媒体等进行沟通。
从上述我们对沟通含义的理解来看，能说未必一定就是好事，弄不好还会"言多必失"，少说未必就是不善沟通，在很多情况下则有可能"沉默是金"。
可以这样理解，沟通是我们在与他人交往过程中所使用的工具。
沟通更像一门艺术，追求的是最佳的效果，稍有不慎，便会出纰漏和问题。
因此，不断提高沟通水平，是我们每一个人都应该努力的目标。
思考题：假如你把不该说的话说了，会是什么后果?举例说明。
文章摘抄于：《完美服务必修课：零售服务培训金典》 作者：闫贺尊
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