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时间:2020年06月18日
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何为正确的服务态度?
为了表示对顾客的重视,有的老板把顾客视为上帝,有的把顾客视为皇帝,有的把顾客视为衣食父母,有的把顾客视为老板,有的把顾客视为朋友,其目的都是为了端正自己的地位和态度。但这都只是揭示了对象的性质和地位,没有把你与对象的关系说清楚。
对你而言,把顾客当成需要你帮助和服务的对象,把自己当成顾客利益的保护者,是你应该确立的服务态度。
只有确立了这样的服务态度,顾客才会信任你、选择你。
从顾客所拥有的选择权来看,正是他们能够决定你的商品是否能够卖得出去,正是他们能够决定你的收入多少和家庭幸福与否,正是他们能够决定你所在的商店是生意兴隆还是门可罗雀。
而你,则必须把自己当成顾客利益的保护者,不管遇到什么情况,都能坚定地站在顾客的立场上,方能体现出你应有的服务态度。
随着形势的发展,那些把顾客当成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家,将全部被竞争所淘汰。
思考题:当顾客利益和公司利益发生矛盾和冲突时,假如你总是站在公司的利益上处理问题,结果会怎样?
文章摘抄于:《完美服务必修课:零售服务培训金典》 作者:闫贺尊
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