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时间：2020年06月18日
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为何服务行业中高品质服务如此稀缺?
尽管人人都欢迎高品质的服务，政府和社会也在不断呼吁和倡导高品质服务，但为什么高品质服务的公司还是那么少见呢?原因有以下几个：
1.大多数人对商业的认识存在偏差
在中国的传统观念中，人们普遍认为"无奸不商"，善良的人不具备做商人的条件。在这种观念的指导下，商人们也把经商的注意力更多地放在了投机和耍小聪明上了。再加上法律制度还不够健全，人们发现那些不守规则的商人更容易一夜暴富，于是更多的人都接受了"无奸不商"的错误逻辑。夸大商品功能、玩概念、虚假承诺、假促销等不法和不道德的竞争手段大行其道，不仅未得到同行的谴责，还被更多的同行引为经典来效仿。即使是对那些靠高品质服务取胜的公司，普通人也常常把他们的成功归结为机会、背景、政府关系等因素上，而看不到他们在服务上所下的功夫。
2.斗争哲学充斥很多人的头脑
在斗争哲学的影响下，很多人认为只有靠不择手段的斗争，才能求得一席之地，"爱拼才能赢"。的确，从达尔文的进化论中，人们很容易为自己找到斗争哲学的理论根据。但是，达尔文的进化论强调的是动物的进化规律，物竞天择，优胜劣汰。在人类社会中，虽然也有这样的情况存在，但是几千年来的人类文明史已经证明，战争和掠夺者的最终下场并不好，因为他会遭到更为激烈的报复。历史已经证明并还会再次证明，正义总要战胜邪恶，人类追求平等、自由、和平、和谐的理想一定会实现。
除了受达尔文进化论思想的影响之外，许多人还错误地解读了市场经济，把市场经济理解为可以不择手段的完全自由竞争，而忽视了市场经济是在法律约束下的竞争游戏。在法制体系不健全的社会发展阶段，不守规则者的确可以取得更多的获利机会，但从发展的趋势来看，不守规则者的路子也会越走越窄，一旦形成了不守规则的习惯，再回头也会很不适应。随着法制的不断健全，已经有很多不法商人锒铛入狱，还会有更多的不法分子受到法律的惩治。
3.很多人对服务缺乏了解
这主要是因为我们的社会科学工作者和企业管理专家，还没有对服务进行充分的研究，学校里也没有开设相关的课程。
在家里，我们也很少受到来自父母的服务教育，甚至许多家长都在鼓励孩子在外边要强一些，少管闲事，少说闲话，否则就要被欺负或吃亏。
总之，没有几个人被教育说忍让、谦虚、妥协、服务别人才是人生成功的法宝。在这样的社会环境下，大多数人都存在戒备心理，出门在外时总是高度警觉，只顾自己，不管他人。
在这种思想观念的支配下，大家既希望别人来为自己服务，却又不太愿意关心和帮助他人，于是形成了一方面人们普遍需要高品质服务，一方面却谁也不愿意提供高品质服务的矛盾。
但聪明的人恰恰从中发现了商业成功的机会，当别人都不愿意和不习惯于为别人提供高品质服务的时候，自己却选择高品质服务的做法，会更容易获得商业上的成功。因为这会使你的高品质服务显得更为稀缺和珍贵，而顾客也都愿意接受这样的高品质服务。
事实已经证明，除非大家谁都不重视服务，但只要有人率先重视服务，便会打破平衡，率先取得竞争优势。而且由于在高品质服务上不易模仿和跟进，使得这种先发优势能够长久保持。
思考题：为何多数人不愿意为他人服务?
文章摘抄于：《完美服务必修课：零售服务培训金典》 作者：闫贺尊
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