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时间：2020年06月11日
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员工如何学习文化:象征、故事、英雄、礼仪和仪式
文化通过一些方式来传递给员工，最常见的有以下几种方式:(1)象征;(2)故事;(3)英雄;(4)礼仪和仪式。1.象征象征(symbol)可以是将意义传达给他人的目标、行为、品质或者事件。在一个组织当中，象征传递它最重要的价值观。比如，3M每年都给开发新产品并且达到重要收益水平的员工颁发“金卡奖”。
2.故事故事建立在真实事件的基础上，不断重复讲述，有时加以润色，以突出一种特殊的价值观。这些故事是组织成员以口头的形式讲述或复述的一-些在组织发生的事件。下面是一个在丽思卡尔顿酒店讲述的例子。
一个沙滩服务员正忙着摆放整齐晚上聚会的椅子，这时候一位客人请求留出两把椅子，因为他想在那个晚上跟他女朋友一起返回沙滩，然后向她求婚。虽然这个服务员就要下班了，但是他不仅在沙滩上留出了两把椅子，而且还准备了燕尾服，拿来了鲜花、香槟酒和蜡烛。到了晚上，这个服务生在沙滩上等到了这对情侣。
他引领他们来到桌前，拿出鲜花，点上蜡烛，打开了香槟酒。这个故事的重点是:这位服务员的细心服务已经远远超出了自己的工作职责，传递出丽思卡尔顿酒店致力于满足顾客需求的宗旨。
3.英雄英雄是那些其成就能够体现组织价值观的人。英雄的成就，不管在过去还是现在，都会一直激励员工做正确的事。丽丝卡尔顿酒店的沙滩服务员正是这样的英雄。
4.礼仪和仪式礼仪和仪式 是有计划或没有计划的庆祝公司历史上的重要事件和成就的活动与典礼。军队和运动队颁发勋章和奖品的庆祝方式广为人知，同样公司也有它们自已的礼仪和仪式。例如，玫琳凯公司每年都会举办五次背靠背会议，会议有5万名独立的美容顾问参加，他们会给在销告和招募新成员方面有突出成就的最杰出员工颁奖。公司的创立者玫琳凯.艾施 ,会亲自向最优秀的销售人员授予珠宝、提供旅游以及粉红色凯迪拉克。直到今天，这个仪式仍在继续。
文章摘抄于：《认识管理：管什么和怎么管的艺术》 作者：(美)安杰洛·基尼齐
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