质量控制和质量保证

作者：时间：2020年05月29日信息来源:

　　质量控制和质量保证

　　质量指产品或服务满足消费者需要的全部能力。质量被视为产品或服务增加价值的最重要方法之-，从而使它们在竞争者中脱颖而出。两个保证质量的传统策略是质量控制和质量保证。

　　质量控制质量控制定义为通过管理生产的每个环节来减少错误的策略。20世纪30年代在贝尔电话实验室，沃尔特.施沃德使用统计样本来发现错误，即在生产过程中只检测产品的一部分( 而不是全部)，之后发展成质量控制技术。

　　质量保证质量保证关注员工的表现，督促员工为“零缺陷”而努力，是20世纪60年代发展起来的。由于员工往往不能对工作程序的设计进行控制，质量保证并不是那么成功。

　　文章摘抄于：《认识管理：管什么和怎么管的艺术》作者：(美)安杰洛·基尼齐

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