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时间：2020年04月10日
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原标题-：九大问题曝光!爱奇艺、优酷等11家视频、音频网站被约谈
浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。
约谈现场
浙江消保委就体验发现的问题
提出九方面整改意见
广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传。浙江消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭;会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。
自动续费扣款未提醒。浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。
默认勾选自动续费，开通容易取消难。浙江消保委建议有关网站取消默认勾选;不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对选择项实现单页全显功能;设置一键开通服务时设置一键取消服务。
增设收费项目。浙江消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。
购买的付费节目不能全屏观看。浙江消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务，否则应担责。
信息收集授权形同虚设。浙江消保委提出除国家法律法规规定的范围外，不得强制获取消费者个人信息;收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。
充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用。浙江消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道，使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配;同时切实保障消费者的财产权和公平交易权，以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道，确保账户余额可及时退回。
部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视。浙江消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者，进行区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。
个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。浙江消保委提出应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度;完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。
约谈现场
部分网站已着手整改
浙江消保委将持续关注
在约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。
喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，ios用户点击页面超链接也可取消。
腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息，同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。
芒果TV表示将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告、跳过广告明细等。
浙江省消保委副秘书长韩志斌
浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示，随着视频、音频网站的迅速发展，部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能，继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站，浙江消保委将继续予以关注，并采取相应措施。
-平台继续“狂奔”
随着互联网进入新阶段，各大流媒体平台对于市场份额的争夺有增无减。
值得注意的是，就在本周，做空机构Wolfpack Research发布针对爱奇艺的做空报告。
该做空报告认为，爱奇艺2019年营收虚增80至130亿元，占比27%-44%，用户数则虚夸了42%-60%。
此外，该报告还表示，爱奇艺伪造会员活跃度数据，举证是综艺节目《老男孩》、《偶像练习生》、《热血街舞团》用户热度值前十名中，都出现了人口稀少的西藏、海南、宁夏。其中，《偶像练习生》来自西藏的观众热度值位居第二，仅次于北京，超越浙江。认为这“违背人口分布和当地的语言文化特点”。
不过，相比针对瑞幸咖啡的做空报告，这份做空报告的证据显得没有“实锤”：观众热度的地理位置很说明问题，第三方数据的准确性与全面性并没有100%的保证。
爱奇艺也已回应称，关于第三方机构发表质疑爱奇艺的报告，其引用数据与结论严重失实，与实际情况不符，并表示作为一个负责任的上市公司，所披露的所有财务和运营数据均是真实的，符合SEC要求，爱奇艺对于所有不实指控，坚决否认，并保留法律追诉权力。
爱奇艺创始人兼CEO龚宇在社交平台感谢大家的信任和鼎力支持，并强硬回应：“邪不压正，看最后谁赢”。
来源：中国消费者报 新华社
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