每个环节量化的运营指标如下:
来源量:每天来的用户人数
转化率:成为真正用户的比例
活跃度:用户使用产品的程度
留存率:转化成老用户的比例
4.3.1 来源量:持续发展的动力
来源量(代表每日访问、使用产品的用户总量)可以分为:
(1)直接访问量(老用户):在一个周期内通过以下形式访问的大多是老用户
通过浏览器地址栏直接输入网站地址访问
通过收藏夹直接访问网站
通过RSS、E-mail、即时通信工具及其他客户端软件访问网站
(2)站外来源量(新用户):在一个周期内通过不同渠道运营而来的用户大多是新用户
搜索量:主动来源,baidu.com,sogou.com(SEO)
导航网站:hao.360.cn、hao123、265
推广量:被动来源,如合作、互链、购买推广、网站联盟等。
4.3.2 转化率:决定运营的效率
转化率计算方法如下:
转化率=有效用户/所有用户(来源量)×100%
运营对有效用户的定义很重要,不是来的用户都是有效用户,而是计算真正发生持续使用的用户数量和比例。网络运营工作的目标是让网络中的“游客”变为产品的“用户”。真正使用产品的用户,这样的用户才能逐渐对产品产生喜爱和依赖,才能持续地使用产品,所以转化率这个指标在运营中很重要。
4.3.3 活跃度:用户真正的评价
活跃度衡量着用户使用产品的程度,活跃度越高,证明用户越喜欢,使用产品越频繁。活跃度的计算方法是:
活跃度=用户行为次数/用户数
活跃度的数据决定用户对产品真正的评价,是网络运营的结果指标。活跃度的提升关键在于产品本身,活跃度越高,说明产品越好,产品越能获得用户的认可和喜爱。
4.3.4 留存率:运营成功的关键
留存率是计算在一个运营时段内,新用户留下来沉淀为老用户的比例,计算方法如下:
留存率=沉淀用户数/新用户总数×100%
老用户由产品决定,新用户由运营决定,所以运营部门的关键是,集中提高新用户的运营指标,同时提高新用户留存,将其转化为老用户,形成新用户不断沉淀为老用户的运营体系,这是健康的运营模型。