《用户力》网络运营模型：4大运营指标

    每个环节量化的运营指标如下：

     来源量：每天来的用户人数

     转化率：成为真正用户的比例

     活跃度：用户使用产品的程度

     留存率：转化成老用户的比例

    4.3.1  来源量：持续发展的动力

    来源量（代表每日访问、使用产品的用户总量）可以分为：

    （1）直接访问量（老用户）：在一个周期内通过以下形式访问的大多是老用户

     通过浏览器地址栏直接输入网站地址访问

     通过收藏夹直接访问网站

     通过RSS、E-mail、即时通信工具及其他客户端软件访问网站

    （2）站外来源量（新用户）：在一个周期内通过不同渠道运营而来的用户大多是新用户

     搜索量：主动来源，baidu.com，sogou.com（SEO）

     导航网站：hao.360.cn、hao123、265

     推广量：被动来源，如合作、互链、购买推广、网站联盟等。

    4.3.2  转化率：决定运营的效率

    转化率计算方法如下：

    转化率=有效用户/所有用户（来源量）×100%

    运营对有效用户的定义很重要，不是来的用户都是有效用户，而是计算真正发生持续使用的用户数量和比例。网络运营工作的目标是让网络中的“游客”变为产品的“用户”。真正使用产品的用户，这样的用户才能逐渐对产品产生喜爱和依赖，才能持续地使用产品，所以转化率这个指标在运营中很重要。

    4.3.3  活跃度：用户真正的评价

    活跃度衡量着用户使用产品的程度，活跃度越高，证明用户越喜欢，使用产品越频繁。活跃度的计算方法是：

    活跃度=用户行为次数/用户数

    活跃度的数据决定用户对产品真正的评价，是网络运营的结果指标。活跃度的提升关键在于产品本身，活跃度越高，说明产品越好，产品越能获得用户的认可和喜爱。

    4.3.4  留存率：运营成功的关键

    留存率是计算在一个运营时段内，新用户留下来沉淀为老用户的比例，计算方法如下：

    留存率=沉淀用户数/新用户总数×100%

    老用户由产品决定，新用户由运营决定，所以运营部门的关键是，集中提高新用户的运营指标，同时提高新用户留存，将其转化为老用户，形成新用户不断沉淀为老用户的运营体系，这是健康的运营模型。