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沟通技巧：当对方生气了怎么办？

作者： 时间：2018年12月24日 信息来源:

    错误做法：

    1、解释
2、闭嘴沉默
3、劝对方冷静

    正确做法：

    1、自己心理隔离，不被对方情绪影响；
2、重新认识对方的情绪，梳理对方情绪；
3、拦截人身攻击；

    
道歉的方法：

    1、淡化结果
2、撇清关系

    做法：蚂蚁搬大象，适用于责任模糊的情况

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