温州笑迎五洲宾客品牌服务浙商回归

    随着浙江省政府推进实施“浙商回归”工程,温州龙湾机场国际厅每十个旅客中,至少有一个是温州籍华人华侨。“从意大利回国的航班很多,我却习惯从温州入境,就因为这里有家的感觉”,经常往返国内和意大利的华裔商人陈平说。

    2012年春节前夕,陈平特地提早带上妻儿回米兰与父母团聚。但受大雾天气影响,航班迟迟未到。陈平几次到航班问询处咨询,得到的答复都是“现在还不能确定,请耐心等一等”。

    “先生,您好!”开检后,温州机场边检站检查员章崇崇礼貌地问候了一句,可陈平依旧板着脸,始终不语,保持微笑的章崇崇感觉到旅客的不满,一边快速办理出境手续,一边让一名执勤战士帮助陈平抱孩子。

    其间,章崇崇听到陈平用温州方言低声埋怨,办好通关手续后,她微笑着用温州方言说:“不好意思,让您久等了,请拿好您的证件,祝您和您的家人旅途平安、春节快乐、合家幸福。”

    如此贴心的服务让陈平十分满意,同时为刚才的失态深表歉意,并希望与检查员合影留念。对着镜头,陈平和他的孩子伸出满意的大拇指。

    温州机场边检站许多这样温馨的场景都被记录了下来。高挂的中国结、自制的团拜视频……春节期间,温州市召开了“世界温州人大会”,温州边检站提前与外事办、经协办等部门沟通,开辟专门通道,服务世界温州人回归。他们安排亲和力强、会地方方言的检查员负责台外引导咨询,准备吉祥物、糖果等小礼物分发给小朋友,拉近与旅客的距离,受到广泛好评。

    “旅客的好评是鼓励,差评是鞭策”,检查员洪頔深有体会地说。

    2013年圣诞节前,熙熙攘攘的验证大厅里,洪頔正在章起章落间迎来送往归家心切的旅客。验放到一名入境男士时,洪頔见他正焦躁地打着电话,便用一句“您好”示意他出示证件,那位男士竟重重的把一本意大利护照拍在验证台上。洪頔略感疑惑提醒道:“对不起先生,按照规定,通关时不能打电话,请您配合。”直到第二次提醒后,那位男士才不耐烦地挂断电话。

    经人证对照,洪頔觉得证件上的照片和本人不太像,便要求他出示其他证件进一步检查。没想到话音刚落,一张意大利ID卡“嗖”地飞过来砸中她的肩膀。考虑到那位男士的情绪,洪頔没有要求他填写《外国人入出境卡片》,而是自己帮他填写,仅要求他签字落款,但那位男士仍然在评价器里给了她一个“不满意”。

    几天后,洪頔收到这位意大利籍华侨的一封致歉信,信中这位男士解释道:回国探亲刚下飞机就得知,不到两岁的孩子被粗心的妻子烫伤了手臂,正不知该如何处理,才会如此心浮气躁。但是面对他粗鲁无礼的举动,边检警官那么耐心和宽容,他竟然还给了不满意评价,觉得过意不去。由于返程的航班不从温州出发,所以专门写信表达歉意,希望下次回国还能过洪頔台子,届时一定点个赞。

    近年来,温州机场边防检查站成为服务“温商回归”战略的先锋力量,他们坚持宾至如归的通关理念,努力营造快捷舒适的通关环境。

    2015年,温州新开辟“温州-大阪”“温州-静冈”两条赴日本正班航线,复航了首尔、济州岛、岘港等7条旅游航线,客流量较去年同期增长18.32%,航班增长21.75%,创历史新高。今年七八月,长滩岛、暹粒航班复航,届时有望再次刷新通关数据。这些精彩的数据,都离不开温州机场边检官兵付诸的不懈努力。

    温州机场边检官兵始终贯彻以精神、精英、精锐、精品为主导的“国门精鹰”品牌服务理念,不断改进勤务模式,创新服务举措,力争在服务道路上再创佳绩,勇担服务先锋。