绍兴推出“移车专线” 社会化移车服务已经取得了相当成功

    移车不需要拨打110周转，直接通过“移车专线”就能实现。我市推出的社会化移车服务已经取得了相当成功。昨天下午，全省社会化移车服务现场会在绍兴召开，10个地市的公安、交管负责人前来取经。今后，社会化移车服务不但向全省铺开，绍兴的移车服务热线也将升级，增加违法查询、开锁服务及其他求助服务。另外，今后拨114也可以移车。 

    据悉，我市机动车保有量已突破125万辆，并以每年15%左右的速度增长。由于古城绍兴机动车停放空间增长有限，停与行的矛盾日益突出，移车求助警情不断上升，全市达到日均近千起，其中新昌县占日均有效警情的47％。这些警情也引发了一些邻里纠纷甚至打架斗殴，警情分流便被提上了日程。

    为此，今年2月16日，市公安局联合市电信公司，正式推出了88991111热线，统一受理处置全市范围内的移车求助。自热线开通以来，我市公安移车服务热线总呼入量达97295起，其中有效移车求助达89680起，日均1339起，移车服务整个流程平均用时122秒，移车成功率（成功联系到车主）80%。

    市公安局相关负责人告诉记者，绍兴开通移车热线之后，一方面提高了移车类警情的接报和处置效率，缩短了求助者的等待时间，有效提升了群众对公安接处警的满意度；另一方面节约了全市公安110的资源，推动接警处置功能作用更多地向重大紧急警情倾斜。据统计，热线开通前后，全市公安110报警数环比下降16%，其中有效警情环比下降27%。另外，热线开通后，我市因通道堵塞引发的纠纷也大幅度减少。

    经过前段时期的运行，绍兴的移车服务热线也在升级中。

    考虑到热线呼入的动态性，市电信公司将在之前开辟的16个专门移车服务专席之外，在114全坐席均安装移车服务查询平台，在移车服务高峰期，114话务中心的全部服务席位均能通过平台自动切换承接移车服务求助，以确保服务效率。也就是说，今后市民要移车不但可以拨打88991111热线，还可以拨打114。

    除了热线，公安部门还联合市电信公司开通了移车服务手机客户端，群众可通过该客户端将移车需求信息发送至电信服务终端，电信方面在通知车主移车后再反馈求助者。网络移车服务除必要的文字信息外，还可提供视频、语音、照片附件上传功能。

    市公安局相关负责人表示，必须打破以往公安大包大揽的思维定势，充分相信社会自治，敢于把非涉密、非专职的服务性、技术性事项交予第三方处理，这也是绍兴“枫桥经验”本质所在。下一步，绍兴将拓展移车热线服务功能，逐步把其他非警务和边缘性警情，如车辆违法信息查询、开锁服务、失物招领等从110报警服务台剥离，真正实现民生服务社会化、警务资源效能最大化。(来源：天天商报)