“血拼”换的代金券，用起来处处受限

    工商部门：所谓的“最终解释权”其实是无效规定

    国庆期间，临海的叶小姐趁着商场“购物送代金券”活动，换了大把代金券，但是在使用时，却这不能买那不能用，店家的理由是代金券上的一行小字：本商场拥有最终解释权。情急之下，叶小姐向台州12315消费申诉部门投诉，这才了解到，原来经常遇到的“最终解释权”，其实并不合法。

    下血本换的代金券处处受限

    “商场活动期间，凡购物满399元，即可获赠250元的代金券，该代金券可以在商场内购买其他商品时一次性抵用250元，以此类推，上不封顶。”在前不久的国庆长假里，临海某商场打出了这样的活动说明。面对这样的优惠，家住临海的叶小姐很是心动，逛了半天商场，花2400多元买了3件中意的秋装，成功赚回1500元代金券。

    然而“血拼”换来的代金券，在使用时却并不那么容易。叶小姐埋怨，商场里的不少店铺不认可代金券不说，有些店铺即使能用，也规定了只能用于购买指定商品。

    “看好一双鞋子，导购员说该店不能用代金券；想用代金券买一款冬装，他们却说秋装才行。”叶小姐说，“买不到自己喜欢的东西，要代金券有什么用？”

    商家：活动细节写不周全，只能用“最终解释权”

    面对商家的各种限制，叶小姐非常失望，也当场找过商场服务台的工作人员理论，但对方的解释让叶小姐更是来气，工作人员指着代金券上的一行小字“本商场拥有最终解释权”表示，这是商家的规定，只能按规定办事。

    无奈之下，叶小姐向台州市12315消费申诉部门反映了情况，希望工商部门可以帮忙讨个说法。

    在了解情况之后，工作人员陪同叶小姐再次找到了商场负责人。该负责人表示，商家在策划一个促销活动时，往往涉及很多细节，而这些内容又不可能每一条都能考虑到或是提前具体明示出来。因此，就会选择“最终解释权”来避免在活动开展中发生的一些“意外”，也是给消费者的一种提前告知。

    工商部门：“最终解释权”其实并不合法

    经过工商部门调解，10月17日，双方达成妥协，商场负责人愿意无条件接受叶小姐的代金券，并对不适当的“最终解释权”进行整改。

    记者在工商部门了解到，像叶小姐这样的案例并不少见，不少商家在进行促销、抽奖、返券等活动的时候，总是加一句“本店对此次活动拥有最终解释权”，这些条款往往隐藏在“优惠”、“打折”、“免费”等极具诱惑力的广告词之中。在出现纠纷时，消费者往往是吃亏的一方。

    对于商家独揽“最终解释权”的做法，台州市工商局工作人员表示，根据《合同违法行为监督处理办法》第十一条第四款规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者“解释格式条款”的权利。也就是说，商家单方面规定的“最终解释权”并不合法。