台州市区公交服务质量考核办法昨试行

    公众满意度和投诉受理纳入考核

    市运管局主要负责监管市公交总公司所属线路，市区所有9字开头的线路，都在其中。稽查二队的队员介绍，目前他们接到最多的投诉，还是拒载老人、班次晚点的情况。

    “我市机动车辆越来越多，但并没有划出公交专用车道，这些情况导致一堵车，公交车就会出现晚点情况，主要在上下班高峰期，暂时没办法解决。”陈挺介绍。

    同时，对于投诉处理，也在考核办法里有详细的标准，分乘客投诉率、投诉受理与回复、重大投诉三类。对于投诉率超出十万分之一的，每超1起扣1分；对于乘客投诉，要求在7个工作日内做出答复，并将统计表上报运管部门；重大恶性事件投诉或者被媒体曝光，经查实一起扣1分。

    “如果乘客对公交服务质量有意见，可以致电96520或者12345反映问题，我们会及时进行相应的处理。”陈挺说，稽查二大队每个星期也会对各线路进行一次暗访，提升公交服务质量。

    制度化、量化考核提升公交服务质量

    据了解，该考核办法，分为线路管理、车辆管理、营运服务、公众满意度、安全管理、投诉处理、信息化建设，共7大项、24小项，考核总分值100分。

    “与以往的考核办法不同，这次的考核项目更加细化，评分标准更加的量化，操作起来比较简单，一对照就可以知道是否符合标准、该扣多少分。”陈挺说，对于他们来说，这个考核办法更贴近实际。

    考核成绩得分90分以上为优秀，80—90分为良好，70—79分为合格，69分以下为不合格。考核情况会作为公交企业评优和文明公交线路、文明司乘人员评选的依据之一。对考评取得优秀的企业和个人，市局会予以表彰奖励。

    考核分为定期考核和日常监管两部分，椒江、黄岩、路桥三区的运管局分别负责对自己辖区内的公交服务质量进行考核。