敢为行业先“六个第一”唱响“遂昌旅游好声音”

     浙江在线05月28日讯 日前，2012年度浙江旅游总评榜揭晓，遂昌喜摘年度旅游发展十佳县、年度旅游好新闻两项荣誉；随后，年度中国旅游总评榜出炉，遂昌旅游局局长荣登年度旅游风云人物榜……春华秋实，经过几年来的努力，遂昌旅游开始迎来“丰收季”。

    “只要换位，站在游客立场来做，一切都会水到渠成。”在遂昌县委书记杜兴林看来，山区做旅游，要把优质温馨服务当核心，在打造健康、个性山水文化旅游产品上下功夫。

    确实如此，“好声音”频传背后，是小县遂昌勇于突破、敢为人先的锐意变革。在全县旅游行业发展大会上，13家旅行社、600多名导游承诺不得收受高于十个点的佣金。“越界者”，将被处以经济处罚、“踢”出协会、摘牌处理等相应处罚。

    业界专家给出的评价是：这是对行业顽疾开出的“第一刀”。“行规不是束缚手脚，反倒让旅行社更专注于服务提升。”遂昌绿谷旅行社负责人王耀璋表示，尽管导游、旅行社收入会有减少，但破除“潜规则”规范了市场、赢得了口碑。

    不仅如此，遂昌又率先建立旅游投诉预赔付机制，每年安排10万元作为旅游投诉预赔付资金，对认定明确的投诉事实，经相关部门审核，从预赔付资金中提取优先支付。

    优质服务就是生产力。作为全国首批、全省首个旅游标准化示范县，遂昌目标显然不满足于此，“打造全国最佳旅游服务县”成为了县域旅游最强音，“八大攻坚工程”为最佳旅游服务第一县铆劲蓄力。

    遂昌还自我加压，把服务优劣评判权交给游客，在全国县级第一个开展第三方游客满意度调查。全年有超1万名游客、业界专家等参与。调查内容包括：旅游环境、公共服务、行业、相关产业及总体感受五大块，每季发布。

    好环境、好口碑带来好效应，亚太最大网络零售商——阿里巴巴淘宝网与遂昌战略合作，促成县域整体营销第一卖：1月8日，全国首个县域级馆——特色中国·遂昌馆开馆，1500多家网店销售与旅游相关产品，形成“千家网店卖旅游”火爆盛况，神龙谷、千佛山等景区门票销售量较之前上升超30%。

    纯净遂昌魅力一再放大。高坪乡3个高山村合办一场“空气拍卖会”，这个被业界誉为行业“第一拍”的乡村拍卖会，引得数百公里外的沪杭旅行社竞相出价，以174万元拍得3村一年休闲养生服务权，比上年3村旅游总收入提升一倍多，好生态实实在在卖出了好价钱。

    首季遂昌共接待游客161.5万人次，旅游综合收入7.9亿元，同比分别增长25.03%、30.11%。而旅游投诉仅两起，无地接投诉。