高烧中的小米：“发烧机”祛魅 如何避免摔倒

    2011年12月27日，小米手机通过其官方微博对外宣布，2012年1月5日将启动第二轮开放购买。

    过去几个月中，这款以天使投资人雷军为首的创业团队打造的智能手机，一再饥饿营销。2011年9月5日开放预订，付款订单量达到21.5万台；2011年12月18日首轮开放购买，三个小时售出10万台 .

    到目前为止，小米手机还没有走线下传统代理渠道的打算，百分百经由官网在线发售绝大多数订购者从未见过这部传说中的机器。小米的实际销量，目前也没有第三方渠道销售数据的佐证。

    小米公司2011年12月20日宣布，完成创业以来的第三轮总计9000万美元融资，前三轮融资总额达到1.3亿美元，还未上市的小米公司估值也因此跃至10亿美元。有细心人发现，这一数字已经逼近两家在港交所上市的手机制造商TCL通讯和中国无线（酷派）的市值总和。

    “如果小米最终能成功，雷军绝对是中国创业者的领军人物，甚至是国际级的企业家。”面对“高烧”中的小米公司，多位产业分析师对财新《新世纪》如此表示“如果”，这不仅是赞颂，也是不看好。

    “发烧机”祛魅

    仅仅从“被谈论”的角度来说，小米手机让很多人真切感受到了它的“火”。小米为什么这样火这是疑问。

    “性价比很高”，是答案之一。小米拥有高通双核1.5GHz主频CPU，配置1GB内存、4GB机身存储，4英寸16∶9屏幕，电池容量为1930mAh，摄像头像素为 800万报价只有1999元。小米因此被冠以“首款低于2000元的双核手机”“跑得最快的手机”“中国第一部互联网手机”等诸多响亮名头。

    在北京先锋文艺范儿最足的798艺术园区，穿牛仔裤和黑T恤的雷军主持小米手机的产品发布会。这身打扮，为雷军赢得了一个颇有些调侃味道的绰号“雷布斯”。很多业内人士指出，“雷布斯”的名人效应，是小米手机受火爆追捧的另一关键因素。

    站在台上的雷军，语速并不快，声调也不激昂，个人气场不算强大，但“雷军”名字的背后，是先后创立金山和卓越两大互联网品牌，以天使身份投资凡客诚品、多玩、乐淘等一连串新兴创业公司的骄人战绩。

    “他做天使，连个助手都没有，投的项目一定是熟人推荐来的，而且还必须是他自己做过、至少是非常了解的领域。”天使投资人徐小平曾在接受财新《新世纪》记者采访时称雷军为自己的“偶像”，评价他做事的风格低调而谨慎。

    过去几个月，为了小米，雷军日益高调，他开写微博，他呼朋唤友，百万计的“米粉”则上演着一轮接一轮“信雷军、抢小米”的欢乐景观。

    与此相伴的，是手机业内也开始出现对其专业度的质疑。比如雷军曾自豪地宣称，“小米手机零部件供应商中有大量是苹果公司供应商”，一位不愿透露姓名的手机业人士对财新《新世纪》记者评价，将小米的供应商与iPhone之间画等号，雷军固然是为了炫耀小米硬件的选材品质，但他忽略了两点：一是在采购成本上肯定输给订货量更大的苹果iPhone；其次，一旦某个零部件出现供货紧张，供应商必然首先照顾苹果的需求，而不会为小米“救急”。总之，“紧跟苹果”并非明智之举。

    12月20日，在小米手机发布四个月之后，雷军还在公开场合称小米是“中国跑得最快的手机之一”。一位手机制造企业的工程师对财新《新世纪》记者指出，小米手机所选用的高通芯片组是A8双核架构，已经属于老一代工艺，能耗、散热均与新一代A9架构芯片存在差距，若不是小米选购，一度已被高通视为淘汰产品。

    “小米其实是一部中规中矩的手机。”多位手机发烧友对财新《新世纪》记者作出这样的评价。说到软件部分，小米手机搭载的操作系统是自己基于Android底层架构深度订制的智能操作系统MIUI，用户界面设计凸显华丽与个性，支持“无锁刷机”。

    2010年8月首个内测版发布至今，小米公司以“动员全互联网安卓手机发烧友跟小米一起开发一款大家很喜欢的操作系统”为口号，不断收集用户最新反馈，保持每周更新，傻瓜刷机流程已经智能到几乎没有任何门槛。

    “五年内能赚钱”

    “一部手机售价是250美元，按卖40万台算，就是1亿美元了。”参与小米A轮和B轮投资的启明创投合伙人童士豪对财新《新世纪》记者表示，小米公司之所以可以在B轮的估值就达到10亿美元，参照的正是小米手机目前的销量。

    当前小米的外部投资人已涉及启明创投、IDG、淡巴锡、高通以及Morningside等多家风险投资机构。投资人均表示，对小米前几轮预订或开售的凶猛战绩感到惊喜。

    另一个好消息是，小米手机2011年底与中国联通达成3G战略定制合约手机的合作。雷军透露，意向订购额在百万台以上。不过，财新《新世纪》记者从一位接近中国联通的消息人士处获知，这份“百万级”的大单对小米并无实际意义，因为联通销售部对定制合约机的采购通常以月为单位向厂家下单，具体订购数根据前一阶段的市场销售情况而定。

    小米公司对外一直宣称，手机硬件配置较高造成物料成本难有太多下调空间，单从硬件上讲，目前只能做到“微利”。童士豪则透露，投资人与管理层反复推演的结果，认为小米公司“五年内肯定能赚钱”，当然，赚钱的路径不仅要靠硬件，更要靠软件。

    按照雷军的说法，小米是一家“互联网公司”，而不是一家“硬件公司”。所以，谈到未来如何挣钱，雷军给出的解读是，小米走的依然是互联网模式巨大的手机用户群，帮助MIUI系统形成移动互联网平台，最终设法从流量和内容的角度去寻找挣钱机会。

    分析师王颖认为，雷军团队此次创业，核心故事绝非真是有意杀入本已经是红海的移动终端市场分羹，而小米手机所扮演的角色，是为MIUI形成的移动互联网平台聚拢人气。

    资深互联网人士谢文对财新《新世纪》记者分析，对比腾讯、阿里巴巴或百度正在发展的“移动互联网”平台，雷军虽然也看好该领域的发展前景，但苦于手中既没有如腾讯、淘宝那样现成且巨大的用户流量，又没有百度所拥有的技术门槛，因此才会大胆选择一条与手机绑定、靠终端来粘住用户的路径。

    面对终端层面的激烈竞争，在不断升级硬件、优化软件方面，小米手机无疑任重道远。此外还有新的问题未来究竟还会有多少新的“发烧友”愿意投身“米粉”行列？

    声称为“发烧友”而生的小米手机，作为标志性的MIUI系统更新为何越来越简单，现在看来也有了答案雷军无疑还是希望“发烧友”的概念可以从过于狭窄的“极客”向外不断扩大，将越来越多的普通手机用户划入范畴。

    考验小米硬件能力的重头戏，除了产品更新，更重要的还是售后服务。小米手机于2011年9月初开售，直至四周之后才发布售后策略，宣布正在北京、上海、广州、深圳、南京等七城市部署小米之家服务站，该站点将承担两个功能：自提和维修。雷军表示，2012年初将在全国30个城市建立小米之家。

    即使完全依托电商销售渠道，但手机的售后服务，无论是自营还是第三方合作，都必须“落地”。按iPhone在国内大约6.5%的返修率参照，线下服务网络搭建势必成为小米公司需投入较大精力的一环，并影响硬件层面的利润率。

    互联网企业涉足移动终端的竞争，已经拉开大幕。前有阿里巴巴与天语联合推出“阿里云”手机，戴尔于12月20日发布首款搭载“百度·易”软件平台的智能手机Streak Pro D43，该手机也使用高通1.5GHz双核处理器，并配备目前质量最好的4.3英寸高清触摸屏幕，软件方面则内置了百度搜索、云存储、地图以及音乐领域的主打应用。中国联通销售部总经理于英涛甚至在小米联通合约手机发布会上就迫不及待地宣布，近期还将对外发布联通版的百度·易手机。

    但是，刚试水只有数月的小米手机目前还无暇去顾忌这些竞争对手。童士豪坦言，小米当下最大的挑战在于供应链和OEM代工质量的稳定性。“一部手机包括数百个零部件，无论在哪个零件上掉链子，公司都会吃不消。”他说。

    市场人士指出，对于小米这样从互联网杀入硬件领域的创业团队来说，把握好“平衡感”至关重要。天平的一端，是要凭借单款产品在血腥的终端市场维系产品热度，为MIUI不断积累用户人气；另一端，又要防止销量过大过猛，给生产、仓储、渠道、服务等环节几乎是“零经验”的小米团队形成过大的运营压力，否则无论是用户体验还是成本控制，都有可能过早亮起红灯。