感受中国民营经济新脉动:蜘蛛王迈向品牌之巅

    品牌，一种高潜质的战略资源，一种提升竞争力的高级要素，一个区域综合实力的象征。经济大省浙江正全力打造“品牌大省”，这既是一个重要的战略选择，更是一种厚重的时代呼唤。

    民营经济发祥地温州，活力四射，品牌云集。从今天起，本报温州分社以品牌的视角去观察一个又一个温州民营企业，因为他们承载着“中国制造”走出国门、中国品牌叫响世界的光荣与梦想。这是一群特别能创业的人用独特的智慧书写的一部品牌成长史，这是一群特别有智慧的人用科学的品牌观成就的一条发展道路。我们相信，在每一个“品牌浙江·温州行”专版中，读者都能感受到中国民营经济发展的新脉动。

    蜘蛛王创业十年来，凭借“品牌开路、终端为王”的战略，成功实现了超常规、跳跃式发展。2003年以来，蜘蛛王皮鞋相继获得国家免检产品、浙江省名牌产品称号；蜘蛛王商标被评为浙江省著名商标，2005年9月，蜘蛛王从北京人民大会堂捧回了国内品牌的最高荣誉之一“中国名牌产品”称号。种种荣誉共同见证了蜘蛛王卓尔不群的优越品质，揭示了其在激烈竞争中傲视群雄的真谛——稳健务实、潜心励志、精心织网、创新图强。

    十年磨剑，方显王者之风

    20世纪90年代初，温州制鞋行业风起云涌、群雄逐鹿。若想脱颖而出，敏锐的眼光与扎实的功底，缺一不可。当年，年仅27岁的许承建满怀热忱迈出了创业人生的第一步。他先与两位亲戚合股办起了永嘉亚洲鞋厂，主要生产旅游鞋，后又单独创办起永嘉县五环旗鞋业有限公司，即蜘蛛王公司的前身，由原来生产旅游鞋转而生产皮鞋。创业伊始，许承建就把质量当作企业的生命。当时，中国正在申办奥运会，奥林匹克精神深入人心，许承建明智地推出奥王品牌，依靠过硬的产品质量很快就打开了市场，鞋厂从创业当年的日产皮鞋200双到一年后日产1000双，销路渐宽、客户渐多，经济效益逐渐稳定，生意越来越火爆。

    1996年，许承建的永嘉县五环旗鞋业有限公司正式更名为浙江蜘蛛王鞋业有限公司，注册商标为“蜘蛛王”。由于“蜘蛛王”品牌皮鞋款式新颖，质量过硬，进入市场三个月后就得到了消费者一致的赞誉，深受青睐，产品又出现供不应求的可喜局面。在1996～1997两年内，蜘蛛王相继启动了湖南、湖北、山东、河南、河北、北京、江西、安徽、淮安等国内重点市场，从此，业务蒸蒸日上，企业迅速在行业内巩固了品牌地位，进入了发展的快车道，完成了企业历史性的飞越。1998～2000年企业逐步完善了国内市场的所有网络，在各大中城市都设立了办事处，进一步稳固了终端市场。公司重金招贤纳士，投入巨资引进国外先进生产设备，不断进行技术改造，加强对员工的专业培训，并在同行业中率先通过了ISO9001国际质量体系认证，用现代的管理理念提升管理水平。2000年，公司迁移到永嘉工业园区，进一步拓展发展空间；同年公司开始实施网络工程，广泛建立自己的营销网络；2004年，经国家工商总局核准正式更名为蜘蛛王集团有限公司，从此完成了资产重组和产业结构调整，一个以制鞋业为龙头的多元化发展的企业集团在董事长许承建的率领下正在快速前进。

    质量为本，造就中国名牌

    蜘蛛王皮鞋短短十年之间名震中华，这不能不说是个奇迹。蜘蛛王为什么能拿到那么多省级、国家级荣誉？有一个重要原因那就是：咬住质量不放松！

    许承建以“做楦型”的精神创蜘蛛王品牌，这在业内是出了名的。楦型开发是制鞋技术中最关键的一个环节，楦型开发有缺陷，产品就是次品。创业之初，许承建就撂下其他事情跑去学习楦型开发，并经常加班加点，亲自为客户赶做样品。许承建深刻地认识到，鞋企搞楦型开发与蜘蛛织网的道理是相通的，都要追求品质上的一丝不苟、精益求精，这是成为优秀领导品牌的必备条件之一。

    好鞋子是做出来的，好品牌是穿出来的。每一双蜘蛛王皮鞋的出厂需要经过200多道工序，每一道工序都不能马虎，120米长的流水线距离，每过一厘米，就多一份责任。因此，许承建认为：打造品牌，质量取胜是关键，产品质量是衡量品牌的砝码。鞋子做得好不好，必须具备以下六个条件，即好的生产设备、好的企业管理、好的材质皮料、好的生产工艺、时尚的设计款式、一流素质的员工队伍，缺一不可。蜘蛛王掌舵人许承建告诫员工，提升品牌的基础就是提高产品质量，提升企业的产品工艺、技术与管理能力。

    为保证产品质量，提高制鞋设备是首要的条件。为此，蜘蛛王共进行了5次大规模技术改造，投入巨资，引进10条世界先进的意大利生产线。国际一流设备的引进，使蜘蛛王始终能够与国际先进制鞋企业同步发展，也使蜘蛛王产品质量在硬件上有了可靠的保证。

    鉴于蜘蛛王皮鞋定位在中高档，为了进一步保证产品质量，蜘蛛王还通过举办各种岗位长期或短期培训的方式来培养自己专门的技工，培训师队伍中既有中国制鞋研究院的高工，也有从国内著名制鞋企业、专业皮革院校请来的讲师、教授、高级技术人员，还有美国、意大利等国家的著名培训师。在名师指点下，那些经过专业培训的技工，成为保证蜘蛛王皮鞋高品质的基石。蜘蛛王对质量的重视随处可见，在蜘蛛王的生产车间，可以看到那一根根立柱的四面、墙壁上，张贴着醒目的标语：“产品的质量是企业的生命”。每个车间都可以看到一些班组所在区域悬挂着奖牌和奖旗，良好的质量管理让蜘蛛王的产品获得广泛的认同。

    终端为王，创新管理方略

    蜘蛛王璀璨的星空离不开代理商群星的闪烁。2000年，蜘蛛王全面启动“天网计划”，以“天罗地网、终端为王”为口号，苦心发展蜘蛛王品牌的连锁经营事业。“终端为王”是蜘蛛王营销上的一大理念，许承建认为，“终端为王”生动阐释了商业最终为顾客服务并产生价值的目标理念，同时企业也因与顾客的亲密接触而成就了自身。为了推动代理商加快市场开发速度，公司重金招聘了100多名实战经验丰富的营销专业人才，组成30多个营销团队奔赴全国各地与代理商一起协同作战，公司还邀请国内专业营销咨询机构进驻公司为代理商进行系统培训，为整个市场网络的发展积聚动力。通过短短几年的迅速发展，目前集团已在全国各地开设总代理处和直营办事处，并拥有2000多个蜘蛛王专卖点，逐步形成纵横交错的强势营销网络。随着市场对网络服务要求的提高，蜘蛛王集团又有新举措，2004年集团聘请4名专职培训师成立品牌维护团队，并为团队配备专车。品牌维护团队开车亲赴全国各地为当地代理商、经销商提供专业服务，提升代理商终端网络维护和服务导购能力。从去年6月到现在，该团队已经踏足19个省，行程12万多公里。蜘蛛王的品牌维护是很见成效的，得到市场的广泛认可。广东、贵州、北京等代理处所辖蜘蛛王专卖店经过品牌维护团队培训和整改后，销售量有明显的提高，而东莞一经销商在品牌维护团队的悉心指导下，对开设蜘蛛王专卖店的信心大增，目前已经拥有5个蜘蛛王连锁店。

    企业要做大，管理上的创新尤为重要。蜘蛛王从1998年开始积极进行股份制改造，注入新的资金和引进新的管理模式，公司各董事入股，逐渐改善了家族式企业管理模式，企业发展有了新的动力，年均销售额均保持25%以上的正常增长率，在温州有影响的鞋企当中排名靠前。在“蜘蛛王”不断发展壮大的背后，有一大批高素质稳定的技术管理人才在支撑。蜘蛛王集团始终把员工的利益放在第一位，集团投资1000多万元建造员工新宿舍，并在宿舍配置有线电视，满足员工的生活需求。多年来，公司每一个员工有困难，公司总工会、党支部、团支部都会及时伸出援助之手，正是在这样温暖的环境和气氛中，把3000多“蜘蛛王”人紧紧凝聚在一起。

    观念、管理上的不断创新，为“蜘蛛王”的腾飞插上了矫健的双翼！

    顾客至上，服务传递价值

    蜘蛛王集团内抓管理、外树形象，坚定不移地走“质量为本、服务兴企”之路，企业从此迈上了发展快车道。当市场正逐步走向成熟时，蜘蛛王集团根据不同消费需求推出多个系列，通过个性设计与专业运作形成鲜明的风格和明确的市场定位，开拓出广阔的市场空间。名牌在一定的时候也叫“民牌”，鞋子做的好、穿着舒适，消费者脑中印象就深刻，那么他就变成了你的忠实客户，今后这个牌子他就认定了，现在国内外都有不少蜘蛛王品牌的忠诚客户。蜘蛛王皮鞋良好的消费者口碑背后，凝聚着蜘蛛王集团的顾客第一的理念。

    2001年5月，公司总部的售后服务中心接到了一位江西顾客的电话，声称他买的蜘蛛王皮鞋穿上后感觉不舒服，到经销商那儿要求更换遭到了拒绝。接线员耐心地听完他的抱怨，不断安抚他的情绪，并仔细询问原因，顾客终于承认，是他自己两只脚的尺寸不一样，所有正常的鞋子稍紧的话，穿上后总是感到不舒服。尽管不是产品质量问题，但公司并没有拒绝这位顾客“不合理”的要求。公司不仅答应给他换一双“合适”的皮鞋，还承诺以后只要他来电，就会专门为他生产订做，价格不变。无独有偶，2002年11月，云南昆明残联协会的一名工作人员也打来电话，试探性地问，公司可不可以只做一只鞋？原来，这是位蜘蛛王皮鞋的老顾客，身患残疾，买回去的新鞋总有一只被闲置着，他觉得既可惜又浪费。在了解了顾客的实际情况后，公司决定，满足他的特殊需求，免费送给他一只新皮鞋！并且与他达成了协议：以后再买蜘蛛王的鞋，不仅可以订做，而且价格减半。为了提高顾客的满意度，蜘蛛王集团还推出了“四心”服务的承诺：即买得开心、穿得放心、服务舒心、与顾客心连心。加强了沟通，拉近了与顾客的距离，努力完善了健全的服务网络，为顾客提供优质、便捷、完美的售后服务，真正做到与顾客“心连心”。

    做企业就像做人，需要有执着追求的信念与脚踏实地的作风。一个人如果志存高远，就会不断超越；一个企业如果稳健经营，就会基业常青。“务实能圆梦想”，这是许承建秉持的人生信念，也是蜘蛛王的一大企业文化。蜘蛛王商标是这一企业文化的外在表现之一，它集中反映了许承建创业的初衷——让温州鞋网住世人的心！它最能反映蜘蛛王集团那种自强不息、务实坚忍、一丝不苟的企业精神！它是蜘蛛王集团精神的核心所在！

    在许承建的带领下，蜘蛛王正不断积聚着独特的品牌内涵与文化特质，她倡导员工严谨理性地思考、脚踏实地地工作、豪迈激情地生活，蜘蛛王人同心协力、潜心励志，共同编织品牌梦想；她为代理商带来自豪感、成就感和归属感，激励他们不断追求卓越、挑战自我；她为消费者提供前所未有的愉悦体验，力图让每个人追求踏实、幸福、成功的人生。

    -蜘蛛王企业精神：

    稳健务实、潜心励志

    精心织网、创新图强

    -蜘蛛王战略目标：

    做世界一流产品

    创世界知名品牌

    -蜘蛛王企业宗旨：

    恪守诚信、稳健经营

    用户满意、回报社会

    -蜘蛛王质量方针：

    质量是企业的生命

    -蜘蛛王人才观：

    适合企业的就是人才

    荣誉榜

    ★2002年9月被评为温州知名商标

    ★2002年2月企业通过ISO9001质量管理体系认证

    ★2002年12月被评定为国家鞋类质量检测优等品

    ★2003年1月获国家免检产品称号

    ★2004年蜘蛛王皮鞋被认定为浙江省名牌产品

    ★2004年“蜘蛛王”被认定为浙江省著名商标

    ★2004年3月蜘蛛王皮鞋被评为“浙江省消费者协会推荐商品”

    ★2005年4月蜘蛛王集团被评为浙江省科技进步先进企业

    ★2005年9月蜘蛛王集团有限公司被认定为浙江省知名商号

    ★2005年9月蜘蛛王皮鞋被认定为中国名牌产品