义乌工商上半年为消费者挽回损失390万元

    昨天，记者从义乌市工商局获悉，上半年义乌工商部门共接到消费者投诉1014起，与去年同期相比上升4.9%，其中商品类投诉上升45.3%。通过调解，义乌工商部门和消保委共为消费者挽回经济损失近390万元。

    据统计，今年上半年，义乌市工商部门共接到家用交通机械类质量投诉133起，比去年同期上升64.2%，该领域已成为消费者投诉的一个热点。此外，在商品质量类投诉中，涉及日用百货的有104起，比去年同期上升13.0%；烟酒饮料食品类、通信器材类、家用电子电器类投诉与同期相比上升7.1%、91.4%、91.1%。

    值得注意的是，在上半年的消费投诉中，关于食品食用时发现异物的投诉增多。消费者的投诉主要集中在购买的饮料、乳制品、酒水过期、变质、有杂质，饮用后有不适感等。

    此外，预付式消费依然是投诉热点。上半年义乌市工商局12315举报投诉中心共受理预付式消费申诉71宗，占申诉总量的7%。其中水票16宗，充值、购物卡类14宗，干洗类12宗，美容美发10宗。

    义乌市工商局有关负责人分析，这是由于目前国家的信用体系还不够健全，没有专门的法律对预付式消费进行约束，部分信用度低的商家纷纷推出预付式消费模式，事后因经营状况不善而关门、转让、迁移的现象频频发生，进而使消费者的权益屡屡受损。

    工商部门提醒广大消费者，在办理预付式卡券时，应先了解企业的相关信息，不可一味轻信广告和口头承诺，一次性办卡金额不宜过大，不能贪便宜而忽视潜在的风险。办卡时最好签订书面协议，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。对不公平的格式合同要敢于拒绝，一旦遭遇侵权，要及时举报。