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[供应]龙光连锁足疗店技师输送

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龙光连锁足疗店技师输送详细信息

面对顾客，很多技师都会变得唯唯诺诺。

“对，您说的对。”

“恩，好的。”

“是的，的确是这样的。”

顾客是上帝，面对上帝，我们需要有恭敬之心，在这种思想的驱使下，许多技师面对顾客束手束脚，最后反而引起了顾客的不满。

“言听计从”并不是最好的服务

顾客想办一张卡，正好店里做活动，充2000块钱，就送三次168元的太极养生项目，充5000元就送5次198元的臻品全身保健项目，顾客决定办一张5000元的卡。

这时，技师说：您的肠胃不太好，太极养生项目可以很好的调理肠胃，而臻品全身保健针对的是睡眠不好的问题，如果是我，我就办2000块钱的卡，性价比最高了。

面对习惯“言听计送”式服务的顾客，听到这样的话，首先是惊讶，然后是高兴，因为这样顾客能感觉到你是在用心提供服务。

案例中的技师并不是将自己的意愿强加给顾客，而是用一种“平等的关系”告诉顾客，什么好什么不好。

当然要做到这一点，需要足疗师对自己的店铺和一些养生知识了解的非常透彻才行。

失败了也没关系，要有掌控顾客的勇气

“掌控”和“控制”是完全不同的。要学会察言观色，了解每位顾客的意图，在对方说出需求之前就有所行动。并且要让顾客充分享受在店中的时光。这就是“掌控”。

但实际上大多数的技师都无法让顾客放心的全权委托，所以顾客只能自己来做主了。

比如，一块来的两位顾客明显是生意伙伴，顾客聊的正嗨，但是茶水没了，足疗师没看到，或怕麻烦，装作没看到，顾客无奈只好自己喊：不好意思，给我们续点水吧。

这样的技师和服务水平，顾客体验是不会好到哪里去的。

作为技师，你有没有这样的勇气：贵宾，今天我希望您能有一个好的体验，希望您能全权委托给我，一定让您有一个很棒的体验。

我想没有一家足疗店敢这样去培训技师吧？所以看到这里一定会有很多技师朋友觉着这一点不靠谱。

不妨换个角度，顾客已经受够了机械式的服务，如果你敢这样跟顾客说，顾客一定会充满好奇和期待，如果你能做好服务，何愁给顾客留不下好印象，何愁不会有点钟？

话说回来，即使失败了也没关系，一个勇于挑战的人是不太容易让顾客反感的，相反就算失败，你也给顾客留下了深刻的印象，算来算去你都赚了。

要用自己的语言给顾客介绍

让顾客心动的往往不是口若悬河的长篇大论，反而是一些让顾客听了就能明白的简单话术。

“是吧？刚才我按这的时候您是不是感觉很痛？这个反射区啊，是连着您的肠胃的，说明您的肠胃可能有点小毛病，如果您最近确实也感觉肠胃不太好，我就多给您按按这里。”

像这样带着自己的意见接近顾客，你能发现顾客的反应会和以前大不相同。

如何才能做到这一点？只能多尝试，不断磨练自己的敏锐感，而且在这个过程中，我保证你会对顾客越来越感兴趣，因为在不断的磨练中，你一定会收获很多的好评和点钟。

总说“贵宾，您好”我觉着是失礼

每次上钟，你都是那一句：贵宾您好，我是X号技师。

仔细看看，好像没什么问题。我想说的是，即使同一句话，用不同的语调说出来也有不同的效果。比如说你面对的是面带笑容的顾客，你的声调就要高一些，如果你面对的顾客低沉着脸，那就要声调低沉些。

“我看您刚才皱眉头了，是不是感觉痛啊？这是胃部反射区，您最近一段时间有没有感觉肠胃不舒服？”

而不是有技师看到顾客皱眉头，马上说：贵宾对不起。换位思考下，如果你是顾客，被按疼了，你最需要的是道歉吗？你最需要的是一个合理的解释。如果你能抓住这个瞬间，就一定能抓住顾客。

所以说，反复的说：贵宾，您好/对不起。才是真正的失礼。

有些技师说点钟很难，你不妨尝试一下我介绍的这些方法，也许能帮你提升点钟量。