黄素华服务问题情况说明---客户高靓|文菲斯特管理顾问公司|管理咨询、管理培训、人力资源管

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[供应]黄素华服务问题情况说明---客户高靓

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产品产地：北京
产品品牌：文菲斯特
包装规格：管理咨询
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更新日期：2017-07-06 06:43:00
有效期至：2018-07-06
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黄素华服务问题情况说明---客户高靓详细信息

订单号：1003388 客户姓名高靓服务周期5.27-6.22

回访时间：17.6.27 回访人：卢振芬

黄素华在家里服务期间晚上带宝宝，照顾宝宝日常生活。在家服务期间主要有以下几个问题需要说明

一、懒，推卸责任

1、没做过月子餐，连汤羹都没做过。产妇说只要把宝宝照顾好，饭可以不做。

2、洗衣服偷懒。宝宝的小包被有点脏，让月嫂黄姐洗洗，她说洗不掉，昨天产妇自己洗了，只是用肥皂搓了几下就干净了。

3、宝宝睡觉时月嫂也睡了，宝宝尿了不给宝宝及时换尿布，后来换了尿布没有洗屁股，造成宝宝屁股红了，后来又用大量的爽身粉，造成宝宝的红屁股脱了好几次皮。月嫂就说爽身粉是姥姥帮忙擦的，不怪她。

二、服务态度差

1、气哭产妇产妇回家3-4天时，由于伤口恢复不好，不能坐着喂奶，宝宝一直哭，产妇让月嫂帮忙躺着喂奶，月嫂就数落产妇，说是因为产妇不坐着喂奶孩子才哭的，并一直重复强调是产妇的原因造成宝宝一直哭。产妇觉得很委屈，哭了好久。在医院时宝宝也是总哭，喂奶困难，但陪护惠金凤惠姐就能帮产妇躺着喂奶，安抚好哭闹的宝宝。

2、欺负奶奶宝宝因黄疸高住院了，医院要求只能有一名家属陪护，产妇家考虑月嫂一个人陪护会累到她，就让月嫂夜里睡觉白天照顾宝宝，并且在医院管理有漏洞时家人偷偷去帮忙看护宝宝。宝宝奶奶给宝宝喂奶时，宝宝没吃几口就不吃了，没过一会儿又哭了，奶奶就把没吃完的奶和奶瓶一起放到热水中焐热，月嫂可能是刚睡醒的原因，语气很不好的说“奶不能热”，奶奶说那就往奶里加些热水，月嫂仍然恶声恶气说“不行”奶奶问为什么，月嫂就直接说“那你随便”。后来看到产妇有些不高兴了，才说热奶或加热水会让奶里的营养流失掉。奶奶回家后很愧疚，对产妇说自己很没用，本来想来帮忙的，连个奶粉都不会冲，觉得挺对不起孩子们的。产妇夫妇觉得月嫂不应该对老人乱发脾气。

总之，黄姐在我家里的总体感觉就是做这项工作时间很久了，很有点“老油条”的感觉。另外她的行为肯定是她的个人行为，因为在我接触的阿福宝宝公司的所有人中，小刘主管是个很热情的人，惠金凤惠姐做事很踏实肯干，总部的客服也很好很负责。希望公司了解一下黄姐的行为原因，如果是她有其他原因导致她情绪不好，希望公司能给她提供帮助，避免出现同样的事情，如果是她的服务质量问题希望对她进行教育，避免损害公司形象。

空总主管刘园园回复

姐我看到了月子餐这项是我知道的宝宝姥爷说给做饭不用黄姐

我就黄素华回来的反应看她是有问题她建议宝宝喝配方奶产妇有点娇气怕疼这很正常不怎么喂宝宝没做到多吃多排造成黄疸高就这个让客户很不满意所以各种问题都来了也加上黄素华一着急声音就把高好几度这的确是她很大的问题所在我也和她沟通过好几次

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