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第一节ISO9000企业竞争战略的制定 
一、ISO9000-企业竞争战略所回答的问题 
企业竞争战略在ISO9000企业总体战略的指导下的子战略，它是决定如何在选定的经营领域与竞争者竞争的战略。从这个意义上讲，企业竞争战略的选择是由两个问题构成：一是，产业吸引力，即产业所固有的盈利能力和影响因素；二是，竞争地位，即企业在产业内的相对竞争地位及其影响因素。每个企业都想在产业吸引力和竞争地位方面有所作为，这就使得企业的竞争战略选择变得极富挑战性并动人心魄。
关于这一问题，美国哈佛大学迈克尔·波特教授的经典名著《竞争战略》和《竞争优势》，对这一问题进行了深入而系统的研究。其中《竞争战略》提出了“产业和竞争者分析技巧”，《竞争优势》的中心思想是“企业如何在实践中创造和保持在产业中的竞争优势，即如何推行广义基本战略”。
二、ISO9000-产业吸引力分析 
一个产业是由一群生产相近替代产品的公司组成。其中产业主要结构特征决定了竞争力的强弱，进而决定了产业的利润率。
这也就是上一节的波特Porter的竞争结构模型，即分析现存公司的竞争能力、潜在竞争者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应者争价能力和买方争价能力等。
三、ISO9000-企业竞争地位分析 
企业的竞争地位分析，将从企业的竞争优势来源和竞争对手分析两个方面进行：
１、ISO9000-竞争优势与价值链分析 
波特指出“企业竞争优势归根结底来源于ISO9000企业为客户创造的超过其成本的价值”，而这一价值是来源于企业在一定产业内的各种价值活动的总和。这一系列价值活动又可以进一步分解为基本价值活动和辅助价值活动。
2、ISO9000-竞争对手分析 
竞争对手分析，即分析和了解竞争对手的未来目标、现行战略、假设和能力。
（1）分析竞争对手的未来目标
即分析竞争对手的战略定位、业务组合，以及相对应的具体目标如财务目标、市场领先、技术地位、社会表现等方面。
（2）识别竞争对手的假设
包括：竞争对手对自己的假设，和对产业和产业中其他公司的假设。
（3）了解竞争对手的现行战略
即列出竞争对手总体战略以及各个职能部门的活动而形成的含蓄的战略。
（4）评价竞争对手的能力
即，评价竞争对手在各个领域的强项和弱项：如业务组合、研究和开发、产品、生产运作、财务实力、营销与分销渠道、组织以及综合管理能力等方面。