广州思谋信息科技有限公司专业ISO20000认证咨询服务(熟称IT服务标准化认证),从业十年经验的团队及相关服务渠道,实行前期条件完善免费咨询及辅导,让企业快速达到认证条件,顺利通过认证,成功后付费,服务热线:400-669-0203      020-29178595    QQ:2557064750  科技.咨询网http://www.softr.com.cn/      软件测试服务中心http://www.innor.org/
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ISO20000的认证流程:
取得ISO  20000认证主要有以下几个步骤:
1.准备
1)  明确认证的意义;
2)  确定IT服务管理认证范围;
3)  确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4)  明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5)  全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6)  获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7)  获得高层管理者的支持;
8)  获得ITIL、ISO  20000的知识和文档;
9)  选定一家认证机构,确认审核的范围。
2.初步评估与计划制定
1)  进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
2)  制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
3.缩小差距
1)  建立、管理服务改进计划  (PDCA环)  ;
2)  根据ISO  20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3)  借鉴ISO  20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6)  定期检查和回顾。
4.认证审核准备
1)  如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2)  与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解; 
3)  准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
5.认证审核
典型的认证审核包括:
1)  协定参考标准和审核范围的条款;
2)  离场的对文档和流程的评估;
3)  现场的对员工和流程的审核;
4)  审核结果的陈述。
如果达到ISO  200000  体系要求,将进行ISO  20000认证陈述,颁发证书。 
6.维护
认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO  20000的要求,进行内部审核