深圳市铭锋管理顾问有限公司

TL9000培训  
课程大纲： 内容大纲 
课程活动包括讲授、案例讨论及晚间作业。课程内容包括

QUEST FORUM和 TL9000基本知识和最新动态 


TL9000的标准81个新增的通信行业要求条款的深刻讲解

–通信产品的生命周期要求
–公司长期和短期质量计划的要求
–与客户关系方面的深度要求
–先进的质量管理知识的要求
–静电释放防护要求
–不同产品(硬件,软件和服务)的通信行业的不同要求
–产品的配置管理要求
–对供应商选择和评估方面的风险分析要求
–更多计划和文件的要求, 如配置管理计划,测试计划,移植计划,客户支持计划,新产品导入计划,灾害恢复计划,产品结束计划,培训计划,持续改进方案等


TL 9000的4大类11项的衡量指标的详细讲解

–共同衡量指标NPR, FRT, ORT, OTD, SO
–硬件衡量指标RR
–软件衡量指标RAA, SWU, CPQ, FPQ
–服务衡量指标SQ


TL 9000内部审核的要求和过程

–审核员的资格
–审核原则
–审核过程和方法
–审核报告
–审核验证
 
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