想要在义乌做电子商务 现在可以缺啥补啥

    随着电子商务发展的细分化，义乌电子商务第三方服务机构异军突起。可以这么说，一家从没接触过电子商务的企业，想要涉足电子商务，在义乌可以找到任何一个环节的代运营机构，缺啥补啥。

    数量最多：代拍照

    影楼纷纷转做网拍

    近年来，网店对于产品展示图片的质量要求越来越高，部分影楼嗅到其中商机，纷纷接起了网拍的单子。

    江波模特经纪机构原来主做商业广告摄影，去年开始将业务延伸到网拍服务上，目前网拍已占据其50%左右的业务份额。

    由于网拍机构的门槛较低，一些摄影爱好者也加入这行。“义乌牛”就是一家以网拍业务起步的公司，经过一年多的发展，如今该公司除了拍摄产品、模特图、视频短片，还提供店铺装修等相关服务，用该公司相关负责人叶子的话说，开一家网店，先期的基础性框架可在他们那儿搭建好。

    浮云最多：代运营

    运营还是卖货？

    义乌涉足电子商务代运营业务的公司数量不少，但大部分停留在帮人卖货和申请大型促销活动上，业内形容这类公司为“体力活+关系(与淘宝等平台的私人关系)”，重销量，拿提成，不运营。

    在义乌，帮助做大“与狼共舞”保暖内衣电商业务并3天卖出1420万元大闸蟹的王磊，将自己创办的“灵客”公司定位为专注电商精细化运营和推广，他们与企业合作的方式也与众不同，有整店运营规划、大型活动策划等八大模块，企业可根据需求随意挑选。“灵客”交到客户手上的也不仅是一家现成的网店，更有为企业量身定制的一沓沓文档。

    “拿着我们的运营文档，企业只要严格执行，绝对可以实现长时间的优质运营。”王磊说，义乌某知名传统企业，有一支20人的电子商务团队，但一直没有起色。在接受“灵客”的代运营服务两个月后，该公司电商团队负责人表示“终于找到感觉了”。

    辛酸最多：代客服

    谁把客服当事业经营

    在义乌，电商企业客服难招、难留的情况这两年特别突出，通常客服积累一定经验后，不是自己开店就是被同行挖角，很少有人把这份工作当做事业经营。去年，义乌电商行业兴起一股客服外迁潮，纷纷到河南、江苏等地设立客服基地。但记者了解到，去年年底，就有一批企业将客服撤回义乌。

    “到河南等地，招人相对容易，但主管跟不上，远程对接等相关环节掉链子。”义乌领航假发有限公司负责人刘亚南说，义乌电商普遍存在“管事的主管多，管人的主管少”的情况。去年，“领航”也将客服基地设到郑州，所幸，负责客服管理的是曾任职富豪、洲际等国际五星酒店的梁子。梁子尝试将五星级酒店的客服管理流程嵌入电子商务客服岗位，不但提高了客服水平，也使得远程对接顺畅实行。因此，该公司旗下的爱莫尔旗舰店，店铺动态评分一直保持在4.9分左右，高出同行50%以上。

    在此基础上，刘亚南和梁子决定开辟客服代运营业务———客服中国·淘宝客服外包，将自己的优质服务提供给其他电商。

    纠结最多：做培训

    免费馅饼多还要付费吗

    作为网店运营专才浙江省认证管理中心，“焦点培训”在义乌乃至省内的电子商务专业培训上独具优势。在招生过程中，负责人胡彬发现，入门级课程，义乌本地学员占比90%以上，但“网店经理人”之类的高端课程，义乌本地网商的积极性远不及外地。去年，学习该课程的800多人中，义乌本地学员仅占5%左右。

    据了解，义乌电子商务行业的学习氛围浓，商家之间的免费分享也特别多，这可能是义乌网商不大愿意掏钱听课的原因之一。

    但要突破，又必须学习求新。从新疆特意赶来听“网店经理人”课程的李春望深有感触。他在网上卖干果等新疆特产，原日均营业额2万元，很难向上突破。去年下半年，他边学习边遥控指挥店铺整改，三次课程下来，他的日均营业额维持在16万元左右。

    “付费课程，往往一个主题深挖两天一夜，如此，学员学后才能真正落地执行。”胡彬说。

    温馨提醒：找第三方也讲先来后到

    网拍机构往往能把店铺页面设计得精美绝伦，但在运营人士看来，好看不一定好用。店铺的定位和目标客户是什么，图片的风格和设计就得跟着走，图片位置摆放也很有讲究，不是越漂亮越好。

    “想做好电子商务，肯定是运营先行，有一整套运营计划后，再找网拍机构拍照、装修店铺，然后是客服。”王磊说，目前，义乌的第三方服务机构也在强强联合，打通相关环节，让企业尽量减少各环节的打磨时间。