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【课程介绍】  你懂得察言观色吗？你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗？如果你一听完这个问题，就立刻爽快地回答：“当然会啊！”同时将目光移开，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，r口碑好的员工培训服务，上海尊心教育科技有限公司，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。心理学研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么（Whathesaid肀），更要紧的是他怎么说（Howhesaidit）。肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，r口碑好的员工培训服务，上海尊心教育科技有限公司，但伪装身体符号可就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的信息。【课程大纲】第一单元：微表情识人技巧1、什么是心理学？（1）研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。   （2）心理学4大基础理念：知、情、意、行        案例分享：富士康跳楼事件对我们的启发？   （3）心理测试：你的情商EQ有多高？   （4）参透员工心理的密码u 了解员工的欲丶望u 对员工进行心理分类u 探究员工心理的基本要点u 从以耳听心，到以心听心角色扮演：如何目测识人？2、如何做到察言观色   （1）察言观色的作用把握员工心理/见风使舵/投其所好/心心相应   （2）自信心       实用技巧：提升自我效能感的方法（3）观察力   趣味测试：你看到了什么？   （4）辨别力   （5）语言力3、如何才能读透对方情绪呢？（1）“考眼力”识别情绪互动游戏：《你演我猜》（2）不同的表情体现不同的心理状态u 积极情绪与负面情绪区别u 情绪的作用   案例分析：情绪中暑4、练就“看脸色”的功力   （1）面部表情识人        角色演练：这些表情你会吗？   （2）目测识人的技巧嘴角（上扬或下垂）/嘴型（张开或紧闭）/眉毛（上扬或下垂）/眼角/额头   （3）语调、语速。    案例分析：喜欢提高音量说话：多半是自我主义者第二单元：解读肢体语言1、解读职场中的肢体语言2、体态语言分析  （1）手部的动作   案例分析：快速放松的小动作u边说话边摸下巴：通常个性谨慎u 将两手环抱在胸前：坚持己见。  （2）脚部的变化   3、眼睛会说话  （1）做明察秋毫的人眯着眼/手扶额头/下巴扬起，嘴角下垂//摸侧脸或摸耳朵  （2）其他信息   案例分析：小动作代表着什么  （3）实战演练：u 喜欢眨眼：这种人心胸狭隘u 习惯盯着别人看：代表警戒心强u 穿着不拘小节：代表个性随和4、如何掌握员工心理？【培训收益】学习本课程，可以通过微表情和身体语言看懂员工的内心世界，尊心教育科技，.尊心教育科技，平常一个人自头至尾的肢体动作很多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“察言观行”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，尊心教育科技，.尊心教育科技，我们都需要敏锐的观察力来解读对方心冂意，才能知所进退，而圆满达成任务。管理者通过读心术可以解读员工真心内心，员工学会察言观色可以提高职业情商，销售人员通过了解客户表情和肢体动作能更好把握商机，快速建立信任收获订单达成。【授课方式】小组互动式教学：理论讲解，案例分析，心理测评、角色扮演，实战演练。课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。【培训对象】： 公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员及销售人员。【授课时间】:  1天.尊心教育科技___r口碑好的员工培训服务