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【课程介绍】冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，尊心教育科技，学习冲突管理的意义，上海尊心教育科技有限公司，以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，使学员掌握管理沟通艺术，学会冲突管理技巧，减少因冲突造成的负面影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更高效的工作，快乐的生活!第一单元：热身活动，分组团建1、全场热身活动：《找变化》随机安排学员两两相对，AB角训练察言观色能力。2、团建展示PK：《旗人旗语》按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。3、请安排计分助教2彐名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。第二单元：认识冲突、正视冲突1、冲突的概念：（1）什么是冲突（2）传统观念与现代观念冲突的认识比较（3）冲突可以转化为推动力量案例分析：化妆品的市场定位冲突2、对冲突的重新认识案例分析：冲突中前进的国家3、冲突的种类（1）部门与部门之间的冲突（2）干部与干部之间的冲突（3）干部与员工之间的冲突（4）员工与员工之间的冲突工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。案例分享：团队对成员的期望（5）冲突的类型l建设性冲突l破坏性冲突l情绪性冲突视频赏析：办公室冲突的爆发4、冲突的形成原因（1）冲突形成的过程：第一阶段：冲突产生的条件第二阶段：认知的差异第三阶段：行为取向第四阶段：行为第五阶段：最终结果l适当的冲突有利于工作绩效的提升l太多或太少的冲突会绩效水平的下降l冲突对团队的利与不利分组谈论：消极影响/积极影响（4）冲突管理失当带来的损失l冲突是必然的l建设或破坏在于管理案例分析：张经理的管理努力（5）心理测试：你的冲突管理能力如何？第三单元：有效冲突管理技巧团队PK游戏：《疾风劲草》1、冲突管理的核心（1）激发建设性冲突（2）冲突管理要素目标/时机/手段（3）冲突管理五大策略A、托马斯模型案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”B、不同策略的应用时机C、你愿意和什么样的同事相处？l小组汇总：最珍贵的5-10个特征l思考：得到大家认同的是什么？l反思：1.我是这样的人吗？2.我符合大家描述特征吗？制定行动计划：来提升自己非职权影响力，我的行为计划是？2、冲突管理的原则A、情绪自测：你的情绪稳定吗？B、正确处理情绪的三步骤C、情绪控制技巧：指标VS治本方法l控制他人情绪六步法l情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态l增加正面情绪技巧3、冲突管理的方法实战演练：工作冲突情景剧4、冲突管理的步骤（1）发现问题（冲突的前兆）（2）控制情绪（3）冷静分析（4）制作管理表（5）关注目标（6）表达情感趣味小练习：《我应该……》（7）折中调和（8）分析现状（9）达成共识（10）落实行动视频分析：生产进度的追踪第四单元：职场情商与沟通技巧1、情商EQ修炼2、高效沟通技巧第五单元：现场互动解疑答惑【培训收益】2对冲突有良性认彳知，能够区分建设性冲突和破坏性冲突。2了解有效冲突管理的核心，学会冲突管理五大策略2掌握冲突管理的原则和方法，建立认可适度冲突的组织文化。2实际操作冲突管理步骤，发现问题关注目标达成共识。2掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。2管理能力测试，自我觉察成长，提高管理综合素养。2学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。2掌握协调冲突的技术，尊心教育科技，学习冲突管理的意义，上海尊心教育科技有限公司，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。2幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。2现场体验神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并积极暗示管理员工。2培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。【授课方式】团体活动、趣味游戏、情商训练、沟通测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。体验式互动培训，注重学员从“应知”到“应用”的能力迁移，实战演练中解决工作冲突，提升员工情绪生产力，改善心态绩效和行为绩效，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。【培训对象】：公司各部门主管、中高层管理者等需要冲突管理的职业经理人。【授课时间】:1天.尊心教育科技///学习冲突管理的意义