江门英达思企业管理咨询有限公司

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江门ISO标准化管理体系认识的几种误区
标准化管理体系的认证，几乎成了许多企业推动企业管理升级，提升企业社会形象，增强企业产品市场竞争力的一个共同选择。正因为如此，一些企业或社会人士对标准化管理体系的认证存在一些认识上的误区。有的企业认为通过标准化管理体系认证后就万事大吉，或者认为审核人员审核发现所列出的不合格项就是千真万确的、甚至当做真理（殊不知审核员也有出错的时候），还有的消费者认为通过标准化管理体系认证企业的产品质量就是好的…… 如此种种情况，都说明企业和消费者对标准化管理体系认证上的一些误区。目前，国内常见的几个标准化管理体系，如：ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、OHSAS 18001职业健康安全管理体系和一些行业标准化管理体系（如：汽车行业的ISO/TS 16949体系、食品行业的ISO 22000体系，以及木材加工行业的FSC/COC体系）。这里笔者就以常见的ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、OHSAS 18001职业健康安全管理体系为例来说明企业和消费者对标准化管理体系认证认识上的一些常见误区。 
  误区一：认证机构越大越好 
  一些企业在着手进行标准化管理体系认证时，认为选择大的认证机构比较好，这是很多企业的共同认识。大的机构，无论名气，还是实力，确实是许多小的认证机构无法比拟的，但大的认证机构也有不少我们值得关注的问题。就笔者从实践中发现，一些大的认证机构，许多审核人员不是专职的，这部分审核人员还有自己的其他工作，把审核作为一项兼职工作；还有的审核人员是退休人员，把审核作为消遣和打发时间的一项活动，当认证公司有业务了，就通知这部分兼职审核员去审核。当然小的认证公司也有这种情况，但由于小公司本身人员少，因此大多是专职的。记得在20世纪90年代初刚刚开展标准化管理体系认证时，企业首先把体系文件送交审核机构进行文件审核，审核机构为此还成立专门的文审小组对文件进行审核，并将审核结果以报告的形式递交给受审核方企业。而现在一些大的审核机构，由于业务多，审核员平时根本无暇顾及文件审核，不用说兼职审核人员，就是许多专职审核员，也是进行现场审核时，把文件匆匆忙忙看一遍，找几个毛病，拼命钻牛角尖，如：标准条款描述不准确，语句不通顺，有添、漏字…… 然后开几个不合格项和观察项，这样就算是现场审核和文件审核一起结束了。受害最大的还是企业，因为审核员安排的审核计划，对企业的组织结构根本一无所知，脱离企业的实际情况，凭着一点在其他企业的经验来安排审核计划，让企业总是显得忙乱不堪。当然，大的审核机构由于人员多，审核人员分工相对精细，专业性比较强，这也是他们的优点。但是无论多么专业的审核人员，在对企业组织结构一无所知的时候，很难保证审核员的审核质量，因为每个企业都有自己的特点，即使同一个行业的不同企业之间，也有着很多不同之处。 
  一些小的认证机构由于业务不多，对待每一个客户，都是兢兢业业，不敢有丝毫闪失，对每一个审核项目均是做好充分的审核准备，国内很多的审核机构，尤其是一些小的审核机构，大多都还保持20世纪90年代一批老审核员的风格——高效、严谨。 
  因此，企业应结合自身产品和服务的特点选择认证机构。如：产品和服务活动都是专业性很强的高新技术，可以考虑选择大一点的认证机构；而对一些传统产业和服务活动，则可以选择小一点的认证机构。这样更有利于企业标准化管理体系的认证和日常的体系运行工作。 
  误区二：通过ISO 9001质量体系认证企业的产品质量一定好 
  这是许多消费者对ISO 9001质量管理体系认证认识上的一个误区。ISO 9001质量管理体系，说白了就是一种质量管理的方法，它采用文件化和过程方法对企业质量管理过程进行规范。也就是说通过ISO 9001质量体系认证，只说明企业的质量管理通过了认证，而并不说明产品本身的质量通过了认证。因为产品的认证，一般要进行产品的抽样检测，而ISO 9001质量体系在审核时没有这方面要求，只是对现场审核一下，查看一下有关生产过程和产品质量控制的记录。 
  正因为体系认证和产品认证的不同，因此才有了一些企业虽然通过ISO 9001质量体系或ISO 22000食品安全控制体系认证，但是还会发生一些影响极坏的产品质量事故，如：去年的“三鹿奶粉事件”、前几年的“大头娃娃”，均是由于婴幼儿奶粉的质量不合格导致一些事故的发生。同样，还有一些药品生产企业也通过了ISO 9001质量体系认证，但依然还会在媒体上看到一些药品质量问题导致人员死亡的事故。 
  误区三：通过ISO 14001环境体系认证企业的