北京联动优信科技有限公司

呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。往往企业在自主建设呼叫中心难免会遇到技术、管理等方面的问题：
　　成本高：除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力管理投入高；
　　建设难：从市场分析、方案建设、系统搭建到上线测试等均需投入大量的人力、物力和财力；
　　变化难：呼叫中心座席增减困难、升级需要二次开发；
　　维护难：需要跨通信和IT系统的专业维护人员；
　　北京联动优信科技有限公司拥有多年行业经验，通过对国内外CTI产品深入研究，自主研发以呼叫中心为核心的一系列产品，呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，并且广泛应用于报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、物流、汽车、银行证券等多个行业。
　　联动优信自建呼叫中心主要功能介绍：
　　1自动语音应答(IVR)：
　　自动语音应答系统IVR主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择相应的服务，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，系统根据客户输入的信息在数据库中进行相应的查询，并将查询结果反馈给用户，实现人机交互式访问。
　　2方便灵活的呼入路由功能
　　系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答等多种条件设置不同的电话呼入流程。
　　3来电弹出（SCREEN POP）：
　　用户使用其自身的帐号和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到其使用分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。
　　4录音功能：
　　联动优信呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。
　　5通话记录和统计分析功能：
　　联动优信呼叫中心的呼叫管理系统可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数，从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。