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一、定义：云呼叫中心也可以称为云计算呼叫中心。
1、技术方面。云计算是IT技术与互联网融合的结果，而云计算呼叫中心是电信技术与互联网融合的结果，将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业像使用QQ那样方便地使用呼叫中心。因此，从技术角度来看，云计算呼叫中心也被称为托管式呼叫中心。
2、业务模式方面。企业既不用投资购买呼叫中心设备，也不用租用中继线，只要每个月按照使用的坐席数，缴纳坐席租用费用就可以快速开通使用呼叫中心。只要可以接入互联网，通过一个帐号就可以方便地使用呼叫中心。因此，从业务角度来看，云计算呼叫中心又被称为租用型呼叫中心。
二、系统架构。
    云呼叫中心由于数据传输量大，线路繁多，目前比较流行的架构思路是采用交换与业务相分离的架构方式，且通过IP方式传输数据。
    架构说明：
1、客户与企业坐席分别通过固定电话、手机通过电信运营商的通信网络接入呼叫中 心语音交换平台。
2、客户与企业坐席分别通过PC、手机、平板电脑通过internet接入云呼叫中心业务平台。
三、云呼叫中心因为自身的业务特殊性，有以下特点： 
1、呼叫具有暴发性、大容量和高强度。特别是一些承接订餐、快递、电视购物等业务的云呼叫中心平台，在某些特殊时段，会有大批量电话在很短的时间集中并发呼入呼出，对呼叫中心平台的软、硬件系统造成极大的压力。 
2、注册的企业用户数量和座席数量较多，且比较分散，需要完善的后台管理系统，如：多级平台、企业用户管理、座席管理、中继管理、路由管理、计费系统、权限管理、系统统计分析等。 3、企业管理员和座席需要有明确的角色划分。功能要更简单，更实用，不能太复杂。力求易部署、易学、易用、易维护。 
4、需要很好的兼容性：云呼叫中心系统可能需要集成多个厂商的设备和软件，这就要求云呼叫中心提供开放的接口。
5、业务、流程模式基本固定，但内容、形式变化很快。 
6、及时的呼叫响应，同一时间，尽可能多的客户得到服务，减少人为造成的呼损。
7、足够的稳定性，快速的恢复。要求系统有足够的稳定性，一定提供双机热备或主从备架构方案，即使系统瘫痪或者停电，网管人员也可以迅速恢复。
    联动U信拥有七年的企业通信软件研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线，先后与中国电信、中国联通、微信、华为等形成长期战略合作伙伴关系。通过持续的技术长信和资源整合，打造企业通信核心竞争力，公司旗下两个自主知识产权产品——“呼叫中心系统”、“企业统一通信”，获得多家知名企业认可。