北京联动优信科技有限公司

我们怎么做一个比较高效的呼叫中心系统？以质量管理为例，在呼叫之前，有很多客户数据、历史数据，呼叫之后有很多呼叫的详情、很多客户的反馈，我们把这些东西用呼叫中心做一个分析，把各方面的东西分门别类，分门别类后，可以有销售、有营销、有税收、营运能力，这些东西都可以用呼叫前、呼叫中、呼叫后结合起来。从合规及风险管理到互动通话、客户反馈、劳动力管理，整个集合起来，做一个绩效管理。有些客户反馈很难找出录音出来，我们把反馈跟录音绑在一块，如果是很低的分数，我们可以把录音调出来听录音，可以知道录音的内容。
    我们也可以对整个业务流程进行改善。可以知道托管型呼叫中心有什么问题，可以降低客户的流失。比如我打三次电话进来还没有得到很好的问题解决，我们就可以把三次电话号码的同一个电话号码记录下来，这个没有解决，超过三次就反馈回来，这个时候就可以知道员工没有处理好事情，可以很快的把事情处理掉。人力管理、记录、录音、归档、绩效管理等等，以前我们是一块一块做的，一块做完了做另外一块，没有连贯性。从整个业务流程讲，这几块其实是缺一不可的，只能全部统一起来做一个连贯的业务流程。
      联动U信外呼型呼叫中心系统专业为提高电销生产力而开发，系统稳定、功能丰富： 
1、自主建立外呼任务 
2、外呼任务任务自主分配 
3、点击呼叫，免去手工拨号烦恼 
4、支持网络电话外呼，节省企业话费成本 
5、外呼弹屏，快速记录客户信息，服务记录 
6、通话录音集中存储，帮助企业快速复制团队 
7、数据报表分析，为KPI考核提供数字依据 

    联动U信外呼型呼叫中心系统的“电话批量外呼”做为呼叫中心核心功能之一，得到了广泛使用，联动U信自建呼叫中心系统，有非常完善的批量自动外呼功能，数据可以分配给单个业务员，业务员根据时间安排自主点击外呼，外呼弹屏，记录客户信息，服务记录等，系统还有自动产生外呼数据结果反馈给系统管理员。 

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