北京联动优信科技有限公司

    企业呼叫中心最初主要用于售后服务。但随着CTI技术的成熟和呼叫中心理论的逐渐完善，呼叫中心已成功应用于业务咨询、电话营销、电话外呼、联络中心、业务调度、数据挖掘等多种目的。呼叫中心已成为企业的“发动机”，通过外部事件及内部计划驱动，有效地促进企业相关业务高效运转。
    近年来，随着云计算、移动互联网、语音识别等先进技术应用的运用，呼叫中心建设出现了自建型、托管型、租用型、外包型等多种方式。面对众多的选择，加之不同方案提供商刻意误导，企业采购者往往是无所适从。
    本文从呼叫中心专业人士的角度，为您提供选择呼叫中心系统指南
第一、认真调研使用部门的需求，确定建设呼叫中心目标：
第二、熟悉当下呼叫中心的几种模式，选择适合自己的方式
    事实上，很少有哪个企业特别适合一种模式，更多的情况是，企业根据不同的业务需求以及在不同的发展时期，选择不同的呼叫中心搭建方式。
中小企业呼叫中心系统的分类
1、按呼叫中心的建立主体归属权限分类
A、自建呼叫中心；B、外包呼叫中心；C、呼叫中心托管服务；D、呼叫中心设备租赁业务
2、按座席规模划分类
在中国，呼叫中心的规模可以划分为：A、小型（50 座席以下）、B、中型（51‐200 座席）、大型（201 座席以上）
3、按照呼叫业务的方向来分类
从呼叫业务的方向来看，可以分为呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。
    A、呼入型呼叫中心一般承担了包括售前咨询与售后服务的业务，对于人员一般会存在较高的技术性要求
    B、呼出型呼叫中心业务一般包括信息核实、客户关怀和电话营销等。
4、按照分布地点来分类
  可以将呼叫中心划分为单址呼叫中心与多址呼叫中心。
  A、单址呼叫中心是指在同一地点工作的呼叫中心。
  B、多址呼叫中心是指呼叫中心的工作地分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息的交互且需要统一的管理。随着IP 与统一通信技术的发展，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，很多大型企业呼叫中心已经实现了集中式管理、分布式部署。
第三、针对选定模式，选择适合服务商

    北京联动优信科技有限公司通过多年的行业经验，和对国内外CTI产品深入研究，自主研发以呼叫中心为核心的一系列产品，呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，专注自建型IPCC与托管型IPCC解决方案并且广泛应用于报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、物流、汽车、银行证券等多个行业。

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