厦门宇博软件有限公司业务部

宇博电商CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，侧重于管理企业的客户，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本，集中管理客户资源，动态掌握并分析客户需求，建立以客户为导向的经营管理系统，提高营销与服务效率，提升市场竞争力。————— 1. 完善的客户数据信息，为不同平台的个性化营销做基础。丰富、动态的客户信息，详细记录客户的信息，支持客户属性自定义，包含客户的基础信息、历史购物信息等，精准定位客户。————— 2. 准确、清晰掌握会员情况，及时了解会员动态变化，做好统计分析。会员仪表盘清晰显示每个店铺会员的情况，会员数量、订单数量、平均购物次数、平均客单价、回头率等，可以清晰显示新老会员占比，按年、月、天统计购物总人数，新客户购物、回购人数情况。————— 3. 强大的客户管理功能，实现客户精准化营销。支持RFM模型机客户分类、等级设置，根据会员的等级设置其优惠政策，促进激励会员多次消费；详细了解店铺会员占比情况，精准分析客户需求，准确定位营销活动客户群体，进行针对性、精准化开展营销活动。————— 4. 强大的会员分析功能，360度分析会员，提供营销依据。深程度客户数据挖掘，客户购物渠道分析，客户喜好分析，购买力分析，购物时间分析，促销敏感度分析等，科学的实现针对性客户营销，做好营销方案，提升销售额。————— 5. 做好营销分析，总结活动经验，优化营销方案，提高转化率。全面的营销管理为店铺营销提供支撑，从营销活动前的策划到营销活动后的分析，支持对营销活动的跟踪，分析营销效果，计算每次活动的ROI，从而监控每次活动的效果，为后期活动策划提供有力的参考，不断优化活动方案，提高转化率。————— 6. 自动催款，提高付款率。支持自动催款及定时催款，针对未及时付款的客户发送短信进行催款，客户及时付款提高店铺转化；同时系统自动计算出催款短信的数据信息，并进行分析，提供催款转化情况————— 7. 提升服务质量，做好客户服务，提升客户体验，提高客户满意度。分阶段性对异常订单实施跟踪，监测未送达的物流异常件，提前关怀跟进，避免中差评影响；提取评价的有效信息，挖掘客户对产品，服务等方面的意见，针对性跟进，及时处理客户问题，并给予满意的处理方式。————— 8. 营销与关怀双管齐下，打造忠诚粉丝。客户生日的个性关怀，生日月购物优惠，赠送生日礼物；产品使用注意事项短信通知，拉近客户关系，增加与客户互动，一切以客户为核心，经营客户，最大程度减少会员流失，留住客户，让其成为忠诚老客户。————— 9. 营销策略灵活、多样化，结合产品定向促销。多方位的筛选功能，各种固定筛选项自定义组合，根据会员群体的消费习惯，自身属性，购买习惯等并结合促销产品的特点进行促销方案设置，聚焦有价值的客户，依靠专业和精准致胜。————— 10. 强大的短信，邮件发送平台，支持定时发送，条件过滤，产出全面的活动效果报告。————— 宇博电商CRM的目标，通过合适的渠道，将合适的产品，在合适的时间，提供给合适的客户；满足客户需求，提高客户忠诚度，降低企业成本，增加企业收入；提供全生命周期的客户管理，智能发掘客户价值，主动营销。————— 宇博CRM免费版下载地址：http://bbs.erds.com.cn/dl/khcrm.html