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河源ISO9001是企业自愿采用的、自我约束性的标准，它的管理对象是某一具体组织运行活动的外部存在，是与该组织的活动、产品或服务发生相互作用的微观生态环境及其要素。但是，由于在其发展过程中受到市场、法律和政治、企业自身经济利益等多种力量的驱动，惠州ISO9001这个国际标准已逐渐成为一种国际语言，通过国际化经济和商务的作用，将其影响迅速扩展到全球经济的每个角落，并对国际贸易产生了影响。顾客满意度是顾客对企业和个人提供的商品或服务的综合评价，也是顾客对商品、企业、服务和员工的认可。也就是说顾客满意度是人们的一种消费感觉状态。

推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：

  知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。

  你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。

以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：

  ○ 企业原有质量体系识别、诊断；

  ○ 任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；

  ○ 制订目标及激励措施；

  ○ 各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；

  ○ ISO9001标准知识培训；

  ○ 质量体系文件编写（立法）；

  ○ 质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；

  ○ 内审员接受训练；

  ○ 若干次内部质量体系审核；

  ○ 在内审基础上的管理者评审；

  ○ 质量管理体系完善和改进；

  ○ 申请认证。

 
 企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，在誉杰咨询师指导下对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。


  企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。

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