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      ISO9000质量管理体系之--八项质量管理原则

   
GB/T19000-2008族标准首先规定了组织管理者的职责，并明确指出管理者对质量方针的制定与质量体系的策划、开发、实施和保持的决策负最终责任。因此领导作用是关键，科力远从开始贯标到今天的实践使我们体会到，从全司动员、建立文件化的质量管理体系之初至今，经历了几届公司领导，各届领导发挥的作用不同，我们的质量管理体系的实施、改进程度是完全不同的。

     
在汉语中，领导有两个含义：一是动词，指领导的行为；二是名词，指担任领导的人。GB/T
19000-2008族标准强调的是担任领导的人的作用。在GB/T
19000—2008中有“最高管理者”术语。最高管理者是指“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。显然，最高管理者是领导，而领导不仅仅是“最高管理者”，还包括我们的车间主任、拉长、组长等各级管理者。


  领导在质量管理中的作用是极其关键的，其主要作用是将本企业或组织的宗旨和经营方向与内部环境统一起来，创造一个紧张而团结，活跃而又高效的充满集体主义色彩的企业文化和环境，使全体员工能充分参与质量管理的各项活动，达到企业的预定目标。

      这里的“内部环境”，按 GB/T
19000-2008族标准的规定，不是指自然环境，也不仅仅是指一般的工作环境，而是指人文环境，是公司内部的情况和条件。员工在公司中的行为是受群体心理制约的，是受社区环境影响的。一个没有良好的质量风气的公司，质量管理体系要正常运行是不可能的。良好质量风气的形成，固然离不开整个社会的质量风气状况，但最重要的还是领导的责任，包括领导的模范带头作用。 

     
领导人员在质量管理体系中具有最重要的地位。以下是各级领导人员在质量管理体系中的职责和应所起的作用。

1、 领导(此处主要指最高管理者)是质量方针的制定者

2、领导是质量职能活动和质量任务的分配者

3、领导是资源的分配者

4、领导的带头作用

5、领导在关键时候的决策

6、领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任


  领导，特别是组织的高层领导，多懂一些质量和质量管理知识当然是重要的。但是，从其所承担的职责来说，领导并不需要成为质量管理专家，只要求领导掌握以下四个方面的质量管理知识：


  1、有关质量的法律法规。例如：《产品质量法》等等。领导应当知道，产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。在法制越健全的国家和地区，这种赔偿金额越大，越不可掉以轻心。在美国，很可能因为一次顾客索赔诉讼使一家组织破产。


  2、质量成本的基本知识。领导应当懂得质量与成本的关系，懂得质量成本四大科目（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）之间的关系。当组织存在消耗高、效益低的问题时，适当增加预防成本，可以大大降低损失，从而大大降低整个成本。

  3、质量管理的基本原则。

     
4、要较为详细地了解质量审核和管理评审的知识，掌握其管理技能。





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