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阳澄湖大闸蟹店商观察 骆马湖大闸蟹店商观察 洪泽湖大闸蟹店商观察 固城湖大闸蟹店商观察： 秋风起，蟹脚痒。然而此时正值流火七月，网络上各大电商平台形形色色的阳澄湖大闸蟹礼券已经掀起了价格战。低价螃蟹是否就是好螃蟹？大约消费者心中也是充满了质疑，买卖买卖，“一分钱一分货”这个真理就算到了物价飞涨的今日也同样是不怕烈火的真金。 螃蟹团购，不见其面只闻其声 近年来团购蓬勃发展，阳澄湖大闸蟹团购网站也遍地开花，越来越多的商家盯上了电子商务。作为资深电商观察员，笔者认为，除了电商可以解决销售突破，顺应信息发展趋势外，更多的无良商家看中的是电商无须实体门店。一台电脑，一根网线，做天下生意，电话提货可能十通电话有一通有人接听，投诉不给力，到头来消费者白花钱。笔者在淘宝网论坛上看到一位名为“肥皂泡521”的网友发帖，该网友在淘宝商城某家阳澄湖大闸蟹专卖店买礼券，收到的蟹券上就写着要“收到蟹券后第一时间确认收货”，出于对淘宝商城与商家的信任，该网友确认收货了。结果在九月提货时，电话一直无人接听，网上交涉后两张券只得一盒对应的礼盒，找卖家，电话不通，旺旺一个“拖”字诀，投诉无门，纠纷3个月都未有结果。。在一些五花八门的生活团购网上，以廉价蟹券吸引人气，结果到期小门店跑路事件层出不穷等，无一不是无任何保证和售后的廉价蟹带来的烦恼。 当然，阳澄湖大闸蟹行业还是有很多优秀的商家，电子商务操作的比较好，消费者口碑也不错。比如王氏水产阳澄湖大闸蟹、鑫阳阳澄湖大闸蟹等，都是常年屹立不倒的品牌商家。这一部分商家都有实体门店支撑，售后服务实力不可小觑。品牌商注重自身品牌经营，不会以牺牲产品品质为代价来换取价格优势，价格都不便宜，他们比较在意客户服务，服务好了，口碑与品牌影响自然就有了，这是良性循环。 无良商家钻空子，只卖券无售后 电商提货券买券时间与提货时间不同，特别是大闸蟹上市前，基本都是“预售”状态，今年最早的商家大约提前两个月预售，众所周知，淘宝的付款期限是15天，买家收到券在15天内就必须被付款成功，至于两个月后提货情况就难讲了。这个时候商家实力就显出来了，有没有实体店面，有多少门店，多少城市有等问题显得格外重要，有实体门店的，消费者可以实体店就近找售后，买得放心，吃得放心。 若是纯粹电商而无实体门店，那就悬了。因为没有门店，一般采用的都是电话提货发快递，途中变数无法保证，售后电话再打不通，基本就是消费者承担所有风险了。去年淘宝网此种事件屡见不鲜，最为人所知的大约是聚划算大闸蟹事件，买家在聚划算买蟹券，收到蟹券就放款了，等提货时货不对款，或是缺斤短两，或是以次充好，或是不鲜活，但是此时早就过了评价时段，最后无论好差都不能评价了，投诉也迟迟得不到解决。经常上网的人估计都知道，在此就不点明具体商家了。遇到这样的无良商家，消费者怎么办呢？投诉？没关系，上有政策下有对策，作为资深电商观察人士，笔者见过很多电商每年遭投诉无数，可来年照样大摇大摆忽悠消费者，只是换个招牌，换个马甲还真就不认识了，显然此种商家落了下层，失了民心，永远不能长久。 因此，越来越多的消费者理性地选择品牌商家，有实力，有常年存在的实体连锁店，看得见摸得着，有疑问找得到人。 阳澄湖大闸蟹品牌已经树立起来了，就更加应该爱惜自己的羽毛，政府、协会、商家各个层面共同携手维护好阳澄湖大闸蟹行业环境，从品质出发，从规范出发，拒绝价格战，拒绝垃圾蟹，拒绝无售后，使这个集体品牌更加健康地发展。