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ISO9000体系（系统）system
 相互关联或相互作用的一组要素。
ISO9000管理体系management system
 建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1）
 注：一个组织（3.3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3.2.3）、财务管理体系或环境管理体系。
ISO9000质量管理体系 quality management system
 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.2.2）
ISO9000质量方针 quality policy
 由组织（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式发布的该组织总的质量（3.1.1）宗旨和方向
 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。
 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0.2）。
ISO9000质量目标 quality lbjective
 在质量（3.1.1）方面所追求的目的
 注1：质量目标通常依据组织的质量方针（3.2.4）制定。
 注2：通常对组织（3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。
ISO9000管理management
 指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动
 注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。例如：不赞成使用“management shall……，”而应使用“top management（3.2.7）shall……。”
ISO9000最高管理者 top management
 在最高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人。
ISO9000质量管理 quality management
 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。
 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。
ISO9000质量策划 quality planning
 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关资源以实现质量目标。
 注：编制质量计划（3.7.5）可以是质量策划的一部分。
ISO9000质量控制 quality contorl
 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求（3.1.2）。
ISO9000质量保证 quality assurance
 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求（3.1.2）会得到满足的信任。
ISO9000质量改进 quality improvement
 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（3.1.2）的能力。
 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3.2.14）、效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）。
ISO9000持续改进 continual improvement
 增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动。
 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（3.4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3.9.5）和审核结论（3.9.6）、数据分析、管理评审（3.8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3.6.5）或预防措施（3.6.4）。
ISO9000有效性 effectiveness
 完成策划的活动和达到策划结果的程度
ISO9000效率 efficiency
 达到的结果与所使用的资源之间的关系