深圳市思慧德国际管理咨询有限公司

【时间地点】
  北京海淀区       2016年  常年招生    二天  每天6课时
 （具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员）

【学习投资】
  二天每人4200，同一单位报名三人以上9折优惠.（含培训费、资料费、证书、午餐、上下午茶点、其他食宿可以统一安排，费用自理。）

     思慧德郑重承诺：如果学员不满意，全额退学费。请学员每个人准备好三个问题现场咨询专家。日后““零缺陷”质量”应用工作中有问题可继续通过电话或邮件免费向专家咨询。

【培训对象】 
各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等

【课程背景】     
  
  “第一次将事情做对”是所有企业管理者梦寐以求的最高境界。如果企业里每一个员工、做每一件事都能“第一次将事情做对”，即做到““零缺陷””，那么这样的企业才是有竞争力的企业。这就是上个世纪60年代初美国质量大师菲利浦.克劳斯比（Crosbyism）初提出“零缺陷”思想，克劳斯比大师毕生致力于“零缺陷”质量管理工作。劳斯比大师零缺陷质量管理有如下三个核心要点：
  １）质量管理的标准是“零缺陷”，合格品率是“容许错误存在”的体现；
  ２）要求每一个人第一次就把事情做对，事后补救是非常昂贵的；
  ３）提高质量的良方是事先预防，不是事后检验。
  “零缺陷”质量管理后来也被不断地发展，如ISO9000管理质量体系、TQM全面质量管理和六西格玛质量管理无不体现““零缺陷””质量管理思想。思慧德管理咨询专家们基于长期实施”零缺陷”质量管理、TQM和六西格玛质量管理，给大家带来不仅仅是一套全面的”零缺陷”质量管理思想，更重要地是教会大家如何一步一步地真正实施”零缺陷”质量管理

【课程收获】  

  通过二天的培训和讨论，将达成如下目标：
1） 改变学员对待工作质量的标准-----不是“差不多就好”，而是“零缺陷”；
2） 理解“零缺陷”质量管理的本质----基于以顾客需求为出发点，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零"；
3） 如何在企业构建“零缺陷”质量管理预防体系---包过组织、战略、目标、流程、文化和实施；
4） 掌握“零缺陷”质量管理改善方法----项目制方式持续不断地改善；
【课程大纲 】 

一：“零缺陷”质量管理基本概念

   1、几位世界级质量大师对质量的认识
   1.1 戴明大师的质量观
   1.2 朱兰博士的质量观
   1.3 田口玄一的质量观
   1.4 克劳斯“零缺陷”质量观

   2、为什么要“零缺陷”质量管理
   2.1 99%合格率好不好？
   2.2 食品、医药行业必须是“零缺陷”质量
   2.3 所有行业同人的生命、财产和环境有关的安全必须是“零缺陷”
   2.4 第一次没有把事情做对付出的代价-----劣质成本
   2.5 企业竞争的需要必须推行“零缺陷”质量管理
   
   3、剽析组织质量管理等级
   3.1 管理层对质量的认知和态度
   3.2 质量管理在组织中的地位
   3.3 质量改善方法
   3.4 质量成本占总成本的比例
   3.5 公司质量观

二、质量来源于预防

   1、 检验无法保证质量
   1.1 缺陷逃逸原理
   1.2 检验的高昂代价