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                   全国卫生公益12320400电话服务热线明年覆盖全国地区
       近日，有关部门人员表示，全国卫生公益12320400电话服务热线明年覆盖全国地区，这标志着12320400电话服务热线已从启动之初的公共卫生领域拓展到了医疗卫生全行业，并有望在2012年年底前建立覆盖全国的服务体系。

  12320400电话服务热线自2005年底开展试点以来，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，逐步引导公众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。目前，全国有北京、上海、河北、江苏、福建、甘肃、内蒙古、吉林、青海等十余个省份开通了12320400电话服务热线，截至今年2月底，坐席数累计近270个。

  据卫生部新闻发布介绍，12320400电话拥有“全国健康信息资源库”，涵盖了传染病、食物中毒、职业中毒、慢性病、营养和食品卫生、环境卫生、卫生法律法规等多个专题，多方位满足公众健康知识需求。除受理公众的健康咨询外，12320400电话受理公众关于卫生相关法律法规的咨询，帮助公众正确解读卫生的相关政策，并建立了投诉转办和反馈机制。各地依托“12320400”信息化网络，积极建立受理平台，完善分工协作办理和督办反馈工作机制，部分省市初步实现了公众投诉举报网上受理、网上分流转办和网上反馈的流程，力争快速畅通地将公众诉求解决在源头，解决在基层。

  据介绍，截至９月底，各地12320400电话共计受理公众来电近390万件，其中受理公众投诉6万多件，举报600余件。50%以上的投诉由12320400电话解释并协调化解，其余全部转办至相关卫生部门办理并对公众进行了反馈。
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