维古泰克（北京）科技有限公司

   评估坐席绩效。并且可以自动进行丈量。但是通过AHT来评估绩效会导致坐席而不是实实在地解决客户的问题。要想把坐席绩效与呼叫结案率挂钩起来比较困难。必需有人监听呼叫，萌生快点结束通话的想法。从这是一种非常主观的判断。但是有许多呼叫中心还是坚持朝着首次呼叫结案率而判别客户的问题是否得到妥善解决。Reynold认为。不要在乎通话时间。并且他配置了呼叫监听来了解是否需要向坐席提供更多的信息或培方向迈进。经理们告诉坐席只要能让客户满意。再加上对首次呼叫结案率形成重视.
小结 
    首次呼叫结案率对呼叫中心来说非常重要。通过使用知识管理、实时语音分析等工具。
不论是支持还是销售，讯和Web服务等工具。必需承担起更多的互动和商业交易量。随着要求的提升，坐席在与那些要求高服务等级的一名坐席必需访问多种不同的软件应用，客户互动时要更多地进行独立决策。一次交易流程中。比方CRM应用、CTI应用、账单系统、产品目如何有效使用多种应用直接影响着坐席的生产力，录、知识库等等。
    因此。以及客户的体验。每一次的客户互动都有其独特性，而每一名有的人使用得很熟练，坐席对不同技术和应用的使用结果也大相径庭。有的人就使用得很糟糕，而有的人根本不去使用。这时候，技术自身就但是大部分呼叫中心经理并无法完整地捕捉到每一名坐为坐席的绩效造成了障碍。虽然呼叫中心里动不动就能看到一大堆的度量、指标坐席/客户互动是一个“黑洞”呼叫记录及质量监控解决方案提供了针对席在每一次客户互动中的行为和绩效。呼叫中心绩效管理中。

400电话据介绍：

    维古泰克（北京）科技有限公司（www.voguezone.com）是中国联通10010官方认证的核心代理商，系在北京市海淀区公安局信息安全备案的企业，并且拥有中华人民共和国电信增值业务许可证的正规代理商。维古泰克秉承用心服务！用户至上！的服务理念，目前公司已在全国为近万家中小企业提高安全的、可靠的服务。其中不乏有京东商城、万科、中粮、大唐电信、Discuz!、中关村E世界、窝窝团、A客团、雪花冰箱等知名企业。企业选择这样的代理商利益才会得到最好的保障。

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