深圳肯达信企业管理顾问有限公司

ISO9004标准简介和作用     　　一、  早在1998年11月，TC176/SC2分委员会在伦敦召开的ISO9004标准起草工作会议上，就已经明确了ISO  9004的基本作用是:“各种规模、类型的组织为了追求卓越，要进行业绩的改进.ISO9004为这些组织更好地理解、实施、评价和构筑质量管理[QM]体系提供支援”。TC176的ISO9001-2008族标准起草工作组WG18的一些专家曾强烈地呼吁:“无论如何要搞好ISO9004，如果没有ISO9004，则没有必要进行2000年版修订”.可见，ISO9004在ISO9001-2008族中的作用和地位是十分重要的。      　　二、    ISO9004标准的作用在该标准的引言0.1和0.3中均作了明确的阐述:        ·与ISO9001相比，ISO9004为实现质量管理[QM]体系更广泛目标提供了指南，尤其为持续改进组织的整体业绩和效率以及有效性提供了指南.        　　三、  ·组织的目的是:        —识别并满足顾客和其他相关方(如组织的人员、供方、所有者、社会)的需求和期望，以获得竞争优势，并以有效和高效的方式实现         —实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。          　　四、因此，各类组织，尤其是已经通过新旧版ISO9001(或ISO9002)质量管理体系（QMS）认证(Certification)的企业(简称获证企业)，在确保满足相应标准要求的基础上，按IS0900:2000标准提供的指南进一步完善质量管理[QM]体系，从而扩大认证(Certification)的绩效是十分必要的。        使用ISO9004标准的宗旨是通过组织总体业绩和能力的提高，以实现有效和高效的质量管理[QM]，并获得经营业务的开拓和市场竞争能力的提高；创造成本降低和利润增长的新纪录。  　　五、鉴于目前世界上已有150多个国家和地区实施ISO9001-2008认证(Certification)制度，估计至今已获得ISO9001-2008质量管理体系（QMS）认证(Certification)证书的组织不会少于40万家。然而，取得认证(Certification)证书并不意味着组织的质量管理[QM]体系已达完美状况。说句实话，这不过是仅仅符合了国际上质量管理[QM]的基本要求。因此组织根本没有资格为此志高气昂或沾沾自喜，更不能以为可以一劳永逸而不思上进，甘心停留在质量管理[QM]体系的初级阶段上。六、为了适应持续改进组织的总体业绩和能力，需要制订和提供进一步完善质量管理[QM]体系的指导性标准。ISO9004标准的ISO/TC176的专家们指出，各种规模、类型的组织为了追求卓越，都必须进行绩效的改进。

联系人：陈珍