深圳市百盒包装制品有限公司

在80、90后逐渐成为消费主流的今天，“省心的售后服务”在消费体验中变得更重要。记者发现，不少厂家力推的云空调改变了传统空调的售后服务模式，凭借点对点对接，全天候监控，使空调的售后服务更加规范和主动，更加符合80后、90后的消费诉求。

“李鬼”投机无门 http://www.gzcsyh.com  

2012年，中国家电服务协会在网上搜索几大家电品牌产品的400售后服务电话，在900多万个结果当中，假冒维修网点达90%以上。

“贴街头小广告、假网站、假电话……山寨的售后不孔不入，不仅损坏厂商的声誉，更侵害了消费者的权益，打乱市场经济秩序。”家电行业相关专家表示，“把售后服务电话烙印在产品上面，是避免在找售后时招来李鬼的有效做法。”

本周，记者采访了志高陕西产管中心负责人，据介绍，在志高今年推出云空调中，依靠强大的数据中心，每台空调注册时都被分配了一个唯一的地址，空调处在全天候的监控当中，如果在运行过程中出现了问题，云空调把故障信息发送到云服务的数据中心，保证只有志高官方的售后人员才有可能收到维修请求，从而第一时间与用户取得联系并解决问题。

记者了解到，目前，包括格力、志高等企业都已热推云空调。

售后服务再增值

记者在采访中，不少80后表示，之所以热衷智能手机，除了可以选择性安装各类的学习和娱乐软件外，可以刷屏升级是一个重要原因。这也可以看做是云空调被热推的一个重要理由。

业内人士表示，产品设计总会受到当时水平和视野的限制，云空调的在线专家升级功能是对过去空调设计缺陷的一种补充和完善。有了升级功能，可以使云空调永远都处在更新换代的进行时。

据了解，由于地区气温、湿度差异很大，国际对空调的各项标准和要求在不断的变化提高，而传统空调在程序设计上只能按照某阶段和一般常见的气候进行设计。云空调有强大的云端数据库，通过专家在线升级就能解决问题，使空调解决了更新换代的问题，适合现代人的低碳生活。