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  “对在顾客的影响”包括意识到不合格对内部、外部顾客和最终使用者的影响。
6.2.2.4员工激励和授权 
  工业实践的要素包括意识、了解、承诺和实施。可以通过PDCA循环阐明。组织应该使用能够促进连接到顾客满意的联系、沟通和小组合作的方法。通常的测量方法是进行员工调查。其它例子包括:奖励研讨会改进建议张帖海报,竞赛质量圈培训和信息会议研讨会零缺陷方案。
6.3基础设施 
6.3.1工厂、设施和设备策划 
  应该开发评价生产力和现存操作有效性的方法,考虑以下因素:人机工程学,操作工和生产线平衡,贮存和周转库存水平,自动化的应用,增值含量,工作计划。
6.3.2应急计划 
  应急计划可以包括:多个现场时,可以选择的外部生产现场确定负责人员启动紧急程序,关键设备/机器清单,风险分析结果输出  。
6.4工作环境 
6.4.1确保员工安全以达到产品质量 
  实施范例可能包括:定义安全性职责,设计和过程控制中作为预防活动的防错,法规的知识和应用,从内/外部审核和纠正措施中学习,事故记录,风险分析,例如FMEA,应用保护性设备。
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