深圳市财智财智菁英企业管理咨询有限公司

研发背景
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。财智菁英管理学院（深圳市财智菁英企业管理咨询有限公司）经过不断地研究与实践，综合10多年经验，全面推行TQM实战经验，QM全面质量管理推行实务以全员参与为基础，全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。

课程价值
●理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
●掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
●掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

课程模块
一、TQM的准备知识
质量战略和质量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目标
3、TQM与企业的竞争优势
4、顾客完全满意
5、顾客导向与顾客驱动
 6、质量战略
 7、质量意识

二、标准化作业——TQM实施的基础
1、体会做好质量管理必须回答的二个问题
产品质量的好坏受什么因素影响？
如何让这些影响因素受控？
2、 标准化的定义与难点
3、形式上标准化的3大危害
4、实现真正标准化的3大路径
5、案例：丰田导入TQC的时机与目的
6、检验标准化实施况状的方式要点
7、案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选 
3、解决问题从分析问题开始
三、全面质量管理推行实务 
? TQM现状与日、美、台、民企对比
? TQM与品管系统规划
? TQM与品管组织运作
? TQM推行步骤
? 全公司质量培训如何展开？
? TQM与质量文化
? 品管组织架构与生产、工程部门关系协调
? 如何形成全员参与、全员改善

四、质量管理中的客户满意 
1、我们的客户在哪里
2、客户满意的要素
3、不满意，满意，和忠诚客户
4、客户满意的收益
5、不满意客户的损失及连带后续成本
6、客户满意的测量
7、如何做到客户满意
8、标杆学习(Benchmarking)
9、质量的基点--以顾客为关注焦点 

五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点
1、先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？
 2、TQM实施的目的与原则
3、TQM实施的组织机构与步骤
4、TQM活动定标定果的方式与方法
5、案例：深圳某外资工厂TQM推行计划
6、案例：丰田持续改善的阶梯
7、通向自主改善目标的3个活动
?1改善项目管理
?2提案改善制度
?3质量管理小组 
8、殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析

说明：您如果有培训需求，请联系我们，我们将提供更加详细系统的课程资料予您。谢谢!