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过程控制的要点在于监督。如何监督：什么时间、什么阶段、什么方法、谁、监督什么、怎么评价、怎么处置、怎么记录等。如，烧砖师傅会随时观察火候和砖的颜色变化，有时还会记录烧砖时间、煤、环境和炉的一些细节。公司为了稳定烧砖的质量，可能会对这些因素作出一些限制性的规定。老师傅为了便于带好徒弟，可能会给徒弟一组图片和表格，让徒弟比照着控制这些因素。
    生产和服务提供，标准是还包括了对售后服务的要求了。这可能就需要规定：由谁来提供服务、双方如何互动、备用件如何管理、服务的评价验收标准等。
    现如今，市场竞争很多情况下是售后服务的竞争。电子、互联网服务平台的普及，为公司的运营带来了很大的便利。公司的努力，就是要使顾客更为便利。
    如果公司在售前对售后的服务已经有所承诺，那么售后服务就是产品本身，顾客是付过钱的。

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